anguswalk 发表于 2018-2-9 09:16:52

條文9.1.2.1顧客滿意-補充

想請問大家針對這條條文都怎麼作評價?
謝謝{:1_101:}

abelenatorlin 发表于 2018-2-9 10:34:53

建議你需要審視的是
顧客要求或顧客聲音是什麼? 如何量化及監控它?當它超出目標值，如何有效改善?
內部和外部績效指標是否是可以反應出客戶的聲音(VOC)? 鑑別出顧客對組織的滿意度。

Arthurwang 发表于 2024-6-6 11:20:36

顧客滿意度包含"客戶滿意度調查表","內部績效監控",還有"計分卡"的分數,三種用加權分計算總分.加起來才是真正的客戶滿意度結果,內部績效包含客戶中斷/退貨/召回/停線/超額運費....等

charlesjshu 发表于 2018-2-9 10:20:27

顧客滿意度不能僅以顧客滿意度調查表定滿意度高低，應該還要考量顧客正負面回饋、退貨、代理商評價、、、。

whjcdh 发表于 2018-2-9 11:44:52

:)

slevin 发表于 2018-2-9 11:59:55

:Q

sara00606 发表于 2018-2-9 13:09:29

:)

n123309713 发表于 2018-2-9 13:17:01

:Q

lurenjia2011050 发表于 2018-2-27 13:07:01

:)

lzqnfdq 发表于 2019-4-22 15:42:00

:)

flyerchang 发表于 2021-6-18 12:43:22

abelenatorlin 发表于 2018-2-9 10:34
建議你需要審視的是
顧客要求或顧客聲音是什麼? 如何量化及監控它?當它超出目標值，如何有效改善?
內部和外 ...

谢谢分享
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