连载2——由仓库发错料说起
本帖最后由 tw1985808 于 2024-11-21 15:22 编辑接上期的文稿说起，没有看过上期文稿的话，请先看看 连载1 里面的内容。
连载6——质量故事会
https://www.pinzhi.org/thread-98559-1-1.html
(出处: 品质协会(www.PinZhi.org))
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好吧，那就从问题的源头仓库开始。
开始仓库调查前还是要在这里交代一下仓库管理的背景：
仓库原来的主管，一名女性颇为干练，能力也非常强，但是作为女性，生育这一关怎么也回避不了，简单来说就是今年年底要回家生小孩子。从人性的角度来说，她肯定也不想把权力下放给下属，因为这样子，可能会导致她产假回来后没有岗位可以给她安排，在怀孕期间居然一天产假都没有请假，并且晚上有时都工作到晚上10点多。最后，公司副总实在看不下去了，估计也害怕她挺个大肚子出问题吧，强制性要求HR必须要在一周时间内安排一个顶她岗位的人员，仓库这么多年都是这个女主管负责的，她能力很强，下属按照她的意思来做就可以了，不容置疑。所以这么多年来也没有合适的人员可以顶岗她的职位。公司只好从外面又招聘一个王姓的主管过来，王主管原来是国内汽车大厂BYD背景，之前带过的团队成员有50多人。理论上来说，我们这样子的中等的企业他来管理是小材大用的。可是人们容易给耀眼的光芒所迷惑。王主管已经到来了有3个月的时间，他呢，总是在强调他的先进的仓储管理理论，而忽略了一些最基本的仓管职能，导致产线天天催料，财务年中对账发现账实不符比较严重。王主管给公司副总约谈了几次，感觉到压力也挺大的，基本上每天我看到他工作到晚11点才下班（当然了，这也侧面的证明我也经常11点才下班），还在逐项对账，论勤奋程度不可谓不勤奋。有时候，勤奋不一定和有成绩相对应，我有个高中同学，女生，家里面是面朝黄土背朝天农村的出生，上课老师的笔记每次都是一字不拉的记录在本子上面，每天晚自习总是最后一个离开教室，周末也不逛街休息，我的记忆中她总是在学习。按道理说，这样子刻苦学习，成绩应该非常不错才对的，但是她的成绩在班级一直处于末尾区域。我很怀疑她的方法是不是不对，虽然很努力但是方向错了。这个王主管可能犯了和她一样子的路线问题，当然了，这些都是后话。。。。。。
言归正传，回到本次的主题上面来，为了调查问题，我和仓库王主管约定了一个时间，同时把发错料的仓管员陈某和质量部的李工也叫上，大家一起到了仓库货仓区域。
我首先提出了我的要求，要求仓管员陈某按照平时的操作习惯，重新把这颗料给领出去，这叫做案件复现，一般刑事案件都是如此操作。
我拿着本子把她所有操作的每个步骤都记录下来，在脑海当中进行思考可能会出现的问题点。
仓管员陈某开始了她的回忆：“我会首先根据系统ERP下推的领料单据，抄录到发料单据上面”
我问到：“你抄录过程中主要抄录什么内容”
“BOM编码，加上物料的型号，这两项和在一起的话就是唯一的物料信息”陈某回答到
“这两项就能决定唯一的一种类物料吗？” 我小声的问到
“是的，有时候，BOM编码后面会跟着一个升级后的版本号，通常用斜杠带字母的方式表示” 陈某回答到
基于长期的质量工作的职业习惯，从她的回答来看，我敏锐的发现了几个问题。
（未完，待续，请思考：你从陈某的回答上面发现了什么问题？）
根据我实际经验，流程制定的再完善，审核做的再好，也防止不了该出问题还是出问题...人的因素太关键了 人是最重要因素 {:1_180:} 道理都懂，我对你写的那个8D报告感兴趣，分享出来借鉴一下
{:1_180:} 感兴趣你后面的处理方式，前面太罗嗦了；现场再现，风险识别，流程改善，文件固化，能防呆的防呆；仓库发错料产线就用错，只能说生产体系不健全，首件流程有没有 {:1_180:} 作者大大赶紧跟新啊 ;P 太监了:dizzy::dizzy::dizzy: 谢谢分享