对问题应有的基本观念
《对问题应有的基本观念》质量是设计进去的、是采购进去的、是制造进去的……,是一切产品实现过程中形成的,不是检验进去的。当前面这些过程的能力足够充分,可以确保结果一定在符合要求的范围之内,那么,重复性的检验也就没有必要了,完全可以免去独立第三方的检验岗位了。只有当过程能力不充分,一定会发生不符合的时候,才有必要加以检验筛选,挑出不符合的产品,加以返工和处理。有很多组织,为了提高“效率”,往往会成立专门的返工小组,对前面来的不符合内容加以返工。这样做法,实际上就是承认不符合是正常的,再也不会去分析原因,提高过程能力。甚至,心中认定也就是这样了。
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