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Using the Voice of the Multiple Customers to Drive the Quality of The Custome.

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精华

品质协会主任会员

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校長兼撞鐘
发表于 2018-3-27 08:29:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
Agenda
CustomerExperience is THE key initiative of the decade

Toppriority for 86% of execs (Forrester)

Serviceis only sustainable differentiator

CEif best guided by an effective Voice of the Customer

CEis in Quality’s sweet spot

Createan alliance – use QA’s analytical expertise coupled with Service data

Jointlytest solutions and implementation

Understandcontext of Service, VOC and Quality within CE

Estimatingthe economic impact of improvement

Integratedapproach for enhancing the CE by gathering, analyzing and reporting feedbackfrom multiple customers

Gradeyour approach to managing the customer experience


VOCtoDriveCustomerExperienceQuality.rar

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售价: 15 品质币  [记录]

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精华

品质协会高级会员

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发表于 2018-3-27 08:44:15 | 显示全部楼层
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精华

品质协会高级会员

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发表于 2018-3-27 10:44:43 | 显示全部楼层

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精华

品质协会主任会员

漂泊 尋根的迷途羔羊

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顧問師
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台湾 台中市
发表于 2018-3-27 10:53:35 | 显示全部楼层
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上班中;沒有不會做事的部屬 只有無能的主管。
微信號:hunter5168tw

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精华

品质协会高级会员

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发表于 2018-3-28 02:04:42 | 显示全部楼层
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发表于 2018-3-28 07:58:10 | 显示全部楼层
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精华

品质协会高级会员

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发表于 2018-3-28 08:15:20 | 显示全部楼层
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品质大师

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江苏省 无锡市
发表于 2021-6-6 10:54:16 | 显示全部楼层
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精华

品质协会高级会员

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发表于 2023-3-23 12:43:08 | 显示全部楼层
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精华

品质协会高级会员

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发表于 2023-3-23 12:43:32 | 显示全部楼层
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