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质量经理到底扮演着什么角色?

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发表于 2019-2-14 08:59:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
质量经理在一家企业,到底扮演着怎样的角色?这是很多质量人都曾遇到的疑问。有人称其为“救火员”,也有质量人自称为“替罪羊”,不管哪一种,似乎都隐含了质量经理的尴尬和无奈。今天这篇文章是一位资深质量经理马东老师所写,看看,你是否有同感。

企业中大致有几个部门

  • 直接贡献价值的,如销售部、生产部和采购部;
  • 与老板离着最近的,如人事部、财务部;
  • 与生产离不开的部门,如物流部、工程部;
  • 最后还剩下一个部门,就是销售好的时候大家不觉得它有价值,销售不好的时候大家都可以将责任推给它......

对了!这就是质量部。

1991年从学校教师的岗位辞职进入企业,到2002年离开生产型企业进入服务型企业整整11年,其中有9年做质量经理,2年做产品开发经理。

服务过的企业还包括在雀巢、玛氏这类世界级标杆企业,酸甜苦辣深感食品企业的质量经理不容易。

当有一天悟出,总经理几乎没有做质量经理出身的,我明白了做不了总经理,只能做总经理的老师了。

1、孩子的妈

没有人在出生的时候会自己穿衣服,但有些妈妈在孩子已经4-5岁还在帮着他们穿衣服。可能这些妈妈希望孩子穿衣服快一些,别耽误自己上班。

想想看,4-5岁孩子已经开始了自我意识,他们穿衣服的目的是遮住自己的隐私,或知道了冷热需要保暖。其实这是人类趋利避害的潜意识,而不是妈妈的意志决定的。

孩子每天穿衣服,知道如何穿的舒服还可以穿的快,这与企业中生产部门每天的工作非常相似,生产者希望自己做的产品即快还要好。

孩子如果将衣服穿反了,他(她)自己会感到不舒服,但妈妈不一定知道这种感觉。

质量部就如同妈妈的角色,总是一厢情愿将质量管理的责任拿到自己手里,孩子都18岁了,还天天想着帮孩子穿衣服,做费力不讨好的事。

生产者比谁都知道产品什么是好、什么是不好,而总经理大约、可能、似乎、或许隐隐约约感觉到了这一点。

因此在销售好的时候,他不认为那是质量部门的功劳,而销售不好或出大事的时候(如食品安全问题),质量部就成为各个部门的靶子,质量经理是想当然的替罪羊,大家在三鹿事件、福喜事件的审判法庭上,可以看到他们的身影。

如果一位18岁的年轻人,衬衣的扣子系错位,或皮鞋左右穿反,那你能说这是他(她)妈妈的责任吗?

除非这位年轻人是天生不能自理,永远离不开妈妈的照顾。

因此在出现食品安全事故时,将责任推给质量经理,就是弱智的表现。或者这些人非常聪明,他们设置了一个职位,这个职位经常成为出事之后的一个垫背。

2、质量经理人物画像

质量经理的悲哀还不能怨别人,这是他们的思维方式决定的。质量经理基本上都有几个相似的特点:

女性较多(食品企业)、做事认真、热爱学习、胆小怕事、嘴皮子慢、沟通技巧不足、没有经营意识、不懂推责任等等。

总之在丛林社会里,属于羊或兔系列,当遇到豺或狼系列,基本上就拼命跑,否则就是豺狼们的盘中餐。

做事认真、热爱学习这些本来属于优秀特性的东西,恰恰是质量经理的致命伤。

以现在中国食品企业总经理对质量管理的认识水平,你爱学习就需要懂得质量该如何管。而你必须认真,所以出现质量问题时一定你是打盹了。

因为工作性质的原因,我至少与超过1000位质量经理交流过,作为过来者我为质量经理优秀品质而感慨,但更是为他们的遭遇而扼腕。

食品安全管理是一个综合性工作,上至法律、法规、技术标准,下至员工意识、操作方法,涉及的范围从农田到餐桌。

中国虽然取得了30年的经济高速发展,但食品安全管理的外部环境欠缺太多,企业本身也没有形成以风险原则为管理核心的管理体系

在“人治”为主的管理体系下,就需要有人背黑锅,最合适的人选当然就是质量经理了。

在QC管理阶段就如同孩子2-3岁,穿衣服是需要妈妈帮忙的。孩子多妈妈忙不过来,就要请保姆,孩子(假设都是2-3岁)越多,请的保姆越多。当孩子到了4-5岁(如同QM阶段)本该自己会穿衣服了,但由于保姆之间存在被辞退的风险,本着趋利避害本性,她们会选择继续给孩子穿衣服,以证明自己存在的价值。

3、质量部门需要多少人

我去企业审核,先要看质量部门人员数量,当发现专职质量人员人数较多的时候,我就知道这个企业一定会存在大量的质量问题。

在玛氏的时候,我负责糖果工厂和宠物工厂质量管理,包括进口产品的检验放行等。专职质量人员包括我只有4人(不包括实验室),两个工厂各有一位质量工程师,另外还有一位负责质量体系的经理。

企业中各个部门天天吵来吵去(我喜欢玛氏的争吵,对事不对人,这也是玛氏是文化之一),人多势众就可以在斗嘴中取得声音优势。因此部门里也有人建议,为什么质量部门不多招聘一些人,至少打架抄家伙的时候咱人多。

如果从个人私利角度考虑问题,我也应该多招人,大多数情况下你的级别与你管理的人数呈正相关。而且猎头公司往往会问你现在管多少人,那是下一个雇主考虑给你什么位子和多少薪水。

但我告诉手下的人:“平时的工作量在80-100%最好,在忙的时候达到120%通过加班解决,不需要招人。实验室忙的时候,就找外部合作实验室提供人力资源,也可以规避上保险的问题。”

我的老板曾经与我商量,质量部门能否上夜班,实验室能否在周末也有人上班。如果我同意,可以考虑多招一些质量和实验室人员。

我当时一口否定,因为当质量人员在夜班出现时,实验室人员在周末工作时,就是质量问题大规模发生的开始。

4、在我身上用力的开一枪

我到一家食品包装企业培训,原因是这家企业的质量问题越来越多,希望我能够给大家带来更好的“质量意识”。但与学员讨论时我发现,质量问题越来越多不是质量意识的问题,而是这家企业开始在夜班增设质量主任了。

我找到这位主任了解问题,他以前是生产主任,做事认真、喜欢钻研、懂得技术,但最大的缺点就是不会推卸责任。这非常符合质量人的特质,也是他被选来让当炮灰的原因。

上过夜班的人都有体会,困、累、乏,没有精神、不想干活。而生产任务中,有些活不好干,比如包装材料生产过程中的套印。但生产任务中,也有好干的活。

以往夜班没有质量人员,当出现质量问题时,是解决问题继续生产,还是换其他品类的产品生产?生产人员必须自己做主。

可是当夜班有了质量人员,那发生质量问题时,就有了裁判者。

生产人员玩质量人员就如同猫玩老鼠,原因是双方存在信息不对称,生产人员对质量问题产生的原因,所掌握的信息远远比质量人员要多。他本来是因为困、累、乏,不想做复杂、容易发生质量问题的产品。

这时候质量人员傻呵呵出现了,成为生产人员的人质。即使明明知道自己被算计了,但就因为质量人员在现场、自己职称就是质量,替罪羊不是他那会是谁?

如果他说:“这样的产品质量可不行。”
生产人员会反问他:“你告诉我怎么才算行?”

如果他说:“可以吧。”
生产人员会说:“这可是你说的,如果出现质量问题,我们可不承担责任。”

在这场猫玩老鼠的游戏中,谈的其实不是质量,而是逃避苦活儿、累活儿,而质量问题只是个借口。可一旦换了好活儿、俏活儿,下一班生产人员就必须接过苦活儿、累活儿。

两个班的生产人员都知道这是一种游戏,只有质量人员蒙在鼓里,或者不得不吃哑巴亏。

5、食品安全专家


庆幸的是在食品企业质量经理冒着进监狱的风险,拿着不高的工资,认真工作的时候,14年前我逃离了这个岗位,开始做务虚的事:咨询、评估和培训。

作为企业质量、食品安全管理的旁观者,背黑锅、进监狱的冤屈已经离我而去。但我还是非常关心和关注仍在当炮灰的前同行们,希望他们工作开心。

质量经理救赎自己之路就是消灭质量部,至少像当年我那样,让质量部门的人员越少越好;让生产人员在车间了再也找不到一个质量人员;让采购找不到人去替他们审核供应商;让总经理找不到借口拿你当替罪羊。

质量经理会困惑,那我以后应该怎么干?

就跟老马一样,务虚:做质量战略、做质量组织变革、做质量文化、做培训、做老板顾问或智囊,至少给自己50岁之后留一条路,像我一样为食品企业提供咨询、培训,而且收入不低,责任不大,至少不进监狱。

尝试一下,明天让所有质量人员都休假或外出培训,然后看会发生什么?我就曾经做过这样的测试,4位质量人员中,除我以外,其他三人都去深圳培训1周,结果呢?没有发生任何问题。

记得二周前在一个大型食品企业颁奖大会上,我做了一个发言。

最后一句话是:“当你听到生产、采购、物流、工程这些部门的人告诉你,你是质量专家,你最懂食品安全管理的时候,一定要警惕。那是推卸责任的开始,我就是这么过来的。”

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