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4.2条款理解相关方的需求和期望应如何运作?

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发表于 2018-1-9 11:55:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 rocjoe 于 2018-1-9 13:12 编辑

我尝试编制相关方控制程序时,发现自己疑问还挺多:
1、监视和评审需要各部门提交证据吗?还是只用一个《相关方需求和期望清单》汇总表就能应对了?
2、有些监视指标是每月一次的,如客户投诉、供方一次交验合格率,针对这类指标是不是每个月都要进行汇总进《相关方需求和期望清单》作为评审证据?这个我自己认为是。
3、供方一次交验合格率这个指标,监视的结论如何体现在《相关方需求和期望清单》?如果有供方没有到达指标,需要体现在《相关方需求和期望清单》中吗?
4、竞争对手的监视指标如何订?比如我订的指标是外部客户满意度。


我是新手,郁闷死我了,附上我做的《相关方需求和期望清单》样式,请同行大师们帮忙指导下吧呗,不胜感激。



相关方需求和期望清单.jpg

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发表于 2018-1-9 12:13:36 | 显示全部楼层
相关方需求和期望清单这个表的统计周期为年行不行?

竞争对手的指标可以是市场份额或者市场变化情况吧。

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 楼主| 发表于 2018-1-9 13:21:28 | 显示全部楼层
stlawn 发表于 2018-1-9 12:13
相关方需求和期望清单这个表的统计周期为年行不行?

竞争对手的指标可以是市场份额或者市场变化情况吧。 ...

但是我举例的客户投诉、供方一次交验合格率都是有每月统计数据的,定统计周期为一年合适吗?
竞争对手的需求和期望定市场份额降低或者销售额下降确实好。

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发表于 2018-1-9 16:07:11 | 显示全部楼层
我觉得相关方的监测的统计周期和质量目标(或过程监控)的统计周期可以不一样。过程目标的统计周期还是按实际适宜的频度来做。

我理解相关方的要求的工作即分段,又随时。有重大问题了,必须相应。如果没有,那么就按策划(如年)的来进行。

个人理解,仅供参考。

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发表于 2018-1-10 06:26:57 | 显示全部楼层
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发表于 2018-1-10 21:37:25 | 显示全部楼层

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发表于 2018-1-12 08:43:38 | 显示全部楼层
相关方需求和期望,我理解写到如何应对就可以了。
公司内外部环境和相关方需求,短期变化不大,定义一个更新周期比如1年,按期更新就可以了。
评审可以通过会议评审(会议纪要)、审批评审(签字)等方式均可。

关于KPI指标,应该是根据识别的相关方需求,加上公司内部管理要求和标准强制/推荐KPI要求,等等,
制定的用于公司过程监视和测量的指标,不用放入相关方需求表中。
关于竞争对手,没必要制定考核指标,没有意义。

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 楼主| 发表于 2018-1-12 09:34:40 | 显示全部楼层
sunnyeast 发表于 2018-1-12 08:43
相关方需求和期望,我理解写到如何应对就可以了。
公司内外部环境和相关方需求,短期变化不大,定义一个更 ...

已理解,多谢。

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发表于 2018-1-25 16:06:01 | 显示全部楼层
谢谢分享
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