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CCAA审核员教材:质量管理方法与工具-过程策划方法与工具

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发表于 2021-4-7 21:06:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
CCAA审核员教材:质量管理方法与工具-过程策划方法与工具

本章内容:
  • 过程方法
  • 流程分类框架设计
  • 乌龟图和流程图
  • 服务蓝图
  • 业务流程重组

本章学习要点:
  • 过程、过程方法的概念;过程方法的特征、作用、应用原理及步骤
  • 流程、流程描述、流程与各管理要素的关系的理解
  • 流程分类框架的起源、结构、目的与作用及设计方法
  • 乌龟医的定义、应用步骤及注意事项
  • 流程图的定义、作用及与流程管理的关系
  • 流程图绘制的原则、绘制前的准备、编制的各类要素及应用示例
  • 服务蓝图的起凉、内涵、核心思想及作用
  • 服务蓝图的结构、要素、绘制步骤及绘制应注意的问题
  • 业务流程重组的概念、框架、作用、方法、程序以及与组织变革的原因

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提供品质管理系列(ISO/IATF/AIAG/VDA/CQI/QC/6 Sigma)培训与咨询服务
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