求问：客户满意KPI 95%提升至99%

l16988888

各位前辈，总监们：
       如题，今天部门接到新的任务，完成就可以实现权钱双丰收。客户满意KPI 95%提升至99%。这个目标是公司成立以来第一次设立，也是我人生第一次重要挑战，这个担子由我来挑。领导说，你是90后，你现在不拼，还等什么时候？这个机会不把握，怎么提升？       公司是以幼教服务商、无动力儿童乐园设备为主的领先制造商。我们客户是零散“一次性”的，很少长期下单，因为这个特性决定了我们的客户群体，以项目为主，例如:某个广场需要一些游乐设备供儿童游乐、吸引人气，我们就跟他合作。但是第二次合作即使合作也是新场地，或者设备更换，需要3年以后的时间。
我的思路是：收集16-21年出货的合格率。了解自身处在什么质量水平，改进业务过程。
                   收集两家旗下工厂的质量目标，了解他们的目标在什么水平，有无进步的空间。
                   调查客户满意度，了解客户对我们的评价是什么水平。并作为以后每个项目结束后必备工作，促进改善不足。

那么，问题来了。为了实现这个重要目标，你们有什么好的想法，跟工作的开展呢？请各位严肃回答，共同探讨，谢谢了。

data120820955

饼有点大，你消化得了吗？哥们早点清醒早点解脱

a317753901

我是觉得，不要去想完不成，应该去想如何完成，如果老板给考核方式，最好，如果不给，那就需要先列出定义和维度，然后去跟老板谈，谈完之后，识别出其中难度最大的维度，去制定对应的改善方案

sam_leung

l16988888 发表于 2021-6-11 13:39
通用条件：服务、品质、交期。（价格就不算了，我们就是高端品牌）

老板只是给一个分数，可是你又出试卷，又当考生。怎么说呢，难度是在让老板接受你的分数的同时又能接受你出的考卷，有点意思。

l16988888

data120820955 发表于 2021-6-11 11:05
饼有点大，你消化得了吗？哥们早点清醒早点解脱

为了目标，自己去实现。不成功便成仁啊，自己成就了价值，即使这家公司给不了自己想要的，那就去更大平台，就有资格了啊。难道不是这样？老板给个目标，你说难，无法实现，那自然是得不到价值汇报的。我们公司都是按价值给钱。

h119769

l16988888 发表于 2021-6-11 08:41
质保期内外后续维护也是要负责的，项目实施团队是战略合作伙伴。

这样说的话，和一般的生产企业差不多，虽然不知道你们的客户满意度评价维度有那些，但99%的目标属实不低

h119769

从你的描述来看，似乎是“一锤子买卖”，但是要细分的话至少有交付时的客户评价以及后续维护服务的评价（不知道你们做不做售后）。而且你们虽然是以项目为主，但承担项目的团队是不是相对固定的；
我觉的既然是提高客户满意度，那不管对内或对外调查，都是要找到客户的痛点，去改善和提高的

yjhdfm

客户满意度评价的数据模型是什么？

laker

99%的目标很高的。不说明内容和平分标准，没法给具体建议

lhxlhhp11

l16988888

laker 发表于 2021-6-10 19:49
99%的目标很高的。不说明内容和平分标准，没法给具体建议

需要什么内容？
领导给我的角色就是:集团的质量总监，给我的KPI就是二个。一、客户满意度99%；二、降低质量成本（待统计）。旗下二家工厂，都有是独立运营。今年完成目标，薪资就按自己来开了，及入股

2017yuan

感谢分享！

wei1394

先了解市场,确定客户的需求及期望,再摸清企业的质量状况.进行有针对性的改善

saber11

l16988888 发表于 2021-6-10 21:32
需要什么内容？
领导给我的角色就是:集团的质量总监，给我的KPI就是二个。一、客户满意度99%；二、降低质 ...

stephenlee