| 评估项目 | 第一阶段：不确定期(1分) | 第二阶段：觉醒期(2分) | 第三阶段：启蒙期(3分) | 第四阶段：智慧期(4分) | 第五阶段：确定期(5分) |
| 管理层的认识和态度 | 不理解质量是管理的工具，将“质量问题”归咎于质量部门 | 认识到质量管理或许有价值，但不愿投入时间和金钱来改进. | 参与质量改进计划，对质量管理有较多认识，能支持和协助质量改善. | 参与活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识到个人在持续改进中的角色. | 认为质量管理是公司管理系统的基本部分. |
| 质量管理在组织管理中的地位. | 质量是制造或工程部门的事，组织内可能没有检验部门. | 任命强有力的质量负责人，但他的工作是使生产通畅，未独立成为部门. | 质量部门向管理层负责,所有评估结果纳入正式报告,质量经理在管理层中有一定地位. | 质量经理是公司重要一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参与与顾客有关的活动. | 质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导. |
| 问题处理 | 头痛医头、脚痛医脚，无法解决问题，组织内各部门互相攻击. | 组成工作小组来解决重大问题，但却没有长远的处理问题的策略和方法. | 能建立通畅的纠错渠道，公开面对问题，有计划地加以解决. | 问题在其发展的初期就能发现，所有的部门都能接受公开的改进建议并实施改进. | 除了极少的例外，问题都已被预先防止了. |
| 质量成本占营业额的比例 | 报告：未知数实际：20% | 报告：3%实际：18% | 报告：8%实际：12% | 报告：6.5%实际：8% | 报告：2.5%实际：2.5% |
| 质量改进活动 | 没有组织质量活动，也不了解这样的活动. | “兴趣所致”时会尝试一些短暂的活动 | 完全了解并落实每一个步骤，执行十四个改进步骤 | 继续实施十四个改进步骤，并走向稳定. | 质量改进是日常的、持续的活动. |
| 公司质量心态总论 | 我们不知道我们的质量为什么老出问题. | 总有质量问题是不是绝对的 | 经过质量改进，我们已能发现并解决我们的问题 | 缺陷预防是我们日常工作中的一部分. | 我们知道为什么我们没有质量问题. |
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发表于 2021-9-14 22:13:19
