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质量经理的生存法则(分享参考)

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发表于 2021-9-15 09:59:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 AST6932 于 2021-9-15 10:02 编辑

质量经理,就像每天在高空中踩高跷,小心的面对随时的风吹和变化,生怕掉了下去。

我在上个企业时,质量部的所有同事都已离职,我坚持了六个月,然后辞职。目前的公司,两年内我是第四任质量经理。所以什么都不想,先谋生后立业。

因为只在制造企业工作过----汽车零部件行业,总结的事情或许对别的行业不适用,干质量经理有四年了,三个企业,现在还没有被炒过。
说这些只是想让大家了解我的想法的出发点,没有别的意思。
下面的困惑是我在工作中实际碰到的,也是我自己的做法。

01 .原则问题:供货重要还是产品质量重要?


这个问题好傻,但我还真没有标准答案。

面对不同的人,不同的环境和情况,我的回答会不同,决定也会不一样。
举例来讲,在一个企业面试时,此问题被问了两次。面对质量部总监,我回答是质量重要,面对我的顶头上司工厂厂长时,我的回答是质量是服务部门。


我自己也是很不开心,不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险,而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神,我只能告诉我,这是现在能下的最好的决定,希望大家有一天能理解。


02 .组织结构:质量部真的能解决质量问题吗?


我在三个外企,质量部经理的上司实际都是运营经理,其负责工艺、生产、质量和设备。

工作中一些常规的质量问题,如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。
但是对产品设计问题;面对超烂的供应商;对整个公司低下的质量文化;对不合理的公司流程;对生产线员工40%的流动率;质量部能做些什么?
克劳士比大师说,质量的核心是预防,但是根据这种架构,质量部是痛苦的一沓,没有能力和精力改变。
给你个管代的头衔,仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时,你可以去撑场面。
是的,我关心解决问题的执行力,如果问题能解决最好。但是对于很难解决的问题,根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去,把炸弹踢出去。
或许老板不喜欢,别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时,真正的问题部门会为你开脱吗?


03 .管理风格:实施强势管理质量?质量问题是否可以强势管理?


我从没想过实施强势管理。客户抱怨一塌糊涂,生产线每天告急,问题也说不清楚,老板讳莫如深。

这个时候实施强势管理,等等吧,除非老板是你father。
我的做法,对于问题的反应一定要快速,一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。
这种做法,可以自保,但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。


04 .最高管理者的支持:老板会支持你?


老板付你薪水,是因为产品质量太差了,影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题,去和别的部门吵,去建立冲突。
你要考虑,你的任期仅仅是一年还是两年,而不是五十年。所以你要时时考虑老板的出发点和利益。老板也是普通人,你指望老板会有全面质量的思路。
另也有个无解的问题,给老板洗脑,可能吗?


05 .附录:
“丛林法则”,在公司,质量人要像丛林里的哪种动物?
看看,都代表着什么:

老虎:锐不可当

有些质量人魄力十足,不但能守住底线,还能逢山开路。以完成工作为目的,对事不对人。但需要有个度,毕竟杀敌一万,自损八千。而且过于主动的质量人会被看作是Trouble-maker。

土狗:逮谁咬谁

所谓画虎不成反类犬,有些质量人专注于做黑脸,而且热衷于与其它部门人员做斗争。忘记了质量部的主要任务是什么。这往往与高层领导的思路有关。

狐狸:借力打力

质量体系通常会形成稳定的格局,这时常常只有借助其它力量(例如内外部客户的投诉、外部审核等)和变化(上新生产线等)才能打破平衡。所以有些质量人喜欢借此推动体系和流程的完善,常常有效。但别人也不是傻子(质量人真的更聪明?),搞多了会产生“抗药性”和副作用。

变色龙:见风使舵

这一种质量人明哲保身,见风使舵,不愿承担任何风险。最后害人害己。

乌龟:稳步前进

就像乌龟图所显示的,方方面面基础工作做好,抓大放小,持续改进,质量会稳步前进。遗憾的是,这种慢功夫不是每个领导都会欣赏和给与支持的。

树懒:混日子

既然改变不了别人,我就沉睡吧。
但是混日子多少有点浪费生命。

老鹰:尽在掌控
俯瞰全局,招招领先。一般是对质量高层而言的。能否在最上游就控制风险?能否通过APQP预防不良?能否通过设计内建质量?……需要天时地利人和才能做得到。估计只有世界级企业的质量高层能够勉强企及。绝大多数企业的质量人只能浅尝辄止。

蜘蛛:凭空织网
虽然工作做在前面了,但完全不管适宜性。有些质量人拿着一个企业的模板到处套,运气好套上了,运气不好没套上误人误己。体系、精益、六西格玛不经常有这种情况吗?

龙:御风而行
呼风唤雨,御风而行。善于调动和利用一切有利因素。是前4种动物的融会贯通和升级版。这种质量人是ISO9001:2015中(战略性)机遇和风险的高级玩家,质量创新的大咖,组织知识/学习的大师。这个也许只是一个传说,没有人能完全达到。但既然ISO9001:2015都提到了,每个质量人多少需要懂一点。

猪:风吹上天
以为是飞上天,其实是架在火炉上烤。开始飘飘然,后来急转直下。也许很多质量人都经历过吧(包括我?)。

通常每一种动物(风格)都有其局限性。所以一种动物为主(与个性一致),结合其它动物的复合体是相对较好的,对环境有更广泛的适应性。

上善若水任方圆(计量校准)
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