使用 P 控制图研究每个样本中缺陷的比率，并确定过程是否受控。

·    受控过程仅显示每个样本缺陷部分中的随机变异。

·    不受控过程显示每个样本中缺陷部分的非随机变异，这可能是因存在特殊原因所致。

缺陷是其中不一致（或缺陷）导致产品或服务不可用的产品或服务。缺陷的示例包括破裂的灯泡、延期交付、未接来电和熔断的保险丝。

当样本大小发生变化时，请使用 P 控制图。

如果数据表现出过度离散或欠离散，则 Laney P' 控制图可以更准确地区分常见原因变异和特殊原因变异。

电话服务中心想要评估其呼叫应答系统是否受控制。记录了 21 天内的来电总数和未接来电数。每个未接来电都是缺陷。由于来电数每天都会有所不同，因此应该使用 P 控制图来分析数据。

数据： 电话.MTW （在样本数据文件夹中）