IATF16949中4.3.2顾客特殊要求
“应对顾客特殊要求进行评审，并将其包含在组织的质量管理体系范围内。”这一条款最后一句“并将其包含在组织的质量管理体系范围内”怎么做呢？审核的时候应该提供什么样的证据来证明顾客特殊要求已经包含在组织的质量管理体系范围了呢？是不是需要一个形成文件的过程来管理这个顾客特殊要求？还是说只要对顾客特殊要求进行识别、评审了就OK？标准说的很明白了，见7.5.1.1 d），需要识别并做成矩阵，跟你的过程有对应关系。 1.你需要分清楚“顾客要求”和“顾客特殊要求”的区别，不是每个企业都有顾客的特殊要求的，日系车厂目前还没有“顾客特殊要求”。
2. 顾客特殊要求是对标准特定条款的解释或补充，即主机厂在特定条款上的要求可能和标准的要求不一样，你需要按照客户的要求来完成，所以你必须识别顾客的特殊要求。如果你供应几家主机厂都有特殊要求的话，你就必须将这些顾客的特殊要求全部识别出来，为了审核时方便，最初的标准是要求企业做一个矩阵表，识别客户的特殊要求都针对的哪些条款；现在已更改，做一个表能够表述清楚也是可以的。这张表最好出现在手册中，便于审核。
3. 再强调一下，不是每个企业都有顾客的特殊要求的，这个条款更多是约束首层供应商的。如果你们家的产品有特殊特性或安全特性，客户当然也会让你完成顾客的特殊要求的。 东亭愚翁 发表于 2018-11-1 10:47
做1个顾客特定要求与组织识别的过程相对应的矩阵表为佳。
做了，而且审核早已通过 求各位老师不吝赐教，万分感谢！ :) {:1_101:} :) 與系統過程、職責做矩陣
ok 要做一个顾客特殊要求清单 对客户特殊要求需要做一份与你们公司体系过程相对应的矩阵图