利益相关方指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益相关方（stakeholder）通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴以及社区等，在组织内部，过程的相关方还包括管理者和员工等。 zhang23296 发表于 2025-3-17 08:14
这个五大利益是哪五大 书上有解释吗
利益相关方指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益
相关方（stakeholder）通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴以及社区等，在组织内
部，过程的相关方还包括管理者和员工等。红皮书123页
工具核心用途关键特点典型应用场景
BSC战略执行与绩效管理多维度、因果链企业战略分解、KPI体系构建
SWOT战略方向制定内外部环境匹配战略规划初期、竞争分析
QFD客户需求转化质量屋矩阵、技术参数映射产品开发、服务设计
SMART目标有效性检验目标设定原则嵌入各类管理工具的目标设定
标杆对比流程优化与绩效改进数据驱动、对标学习成本优化、流程再造
应用场景示例
企业战略规划
使用SWOT分析确定战略方向 → 通过BSC分解为四维目标 → 用SMART原则细化指标 → 通过标杆对比校准目标值。
产品开发
通过QFD将客户需求转化为技术参数 → 使用标杆对比优化设计标准 → 用SMART确保开发里程碑清晰。
流程优化
标杆对比识别差距 → 结合BSC的“内部流程”维度改进 → 用SMART设定阶段性改进目标。
总结
差异点：各工具聚焦不同管理环节（战略制定、执行、目标设定、质量管理等），方法论和输出形式不同。
共同点：均服务于组织目标实现，可组合使用形成管理闭环（如SWOT→BSC→SMART→标杆对比→QFD）。
选择工具时需结合具体问题场景，例如：
战略规划优先用SWOT+BSC；
产品开发优先用QFD+标杆对比；
目标落地需嵌入SMART原则。
谢谢分享
页:
1
[2]