品质协会 发表于 2017-8-8 12:51:54

客户对产品品质不满意的处理方式: 4%向公司投诉, 96%离开

In Retail industry, average companies capature 4% of dissatisified customers, while the remaining 96% just leave quietly.

我老板的老板的老板，一位有着25年品质行业经验的法国佬，在一份显示给我们的PPT文件上，重点强调了这句话。

在零售业，通常公司只能得到4%的不满意客户的反馈，其余的96%，会选择安静的离开。

意味着，96%的客户再购买类似产品的时候，不再购买同品牌，而是选择其它品牌。

大老板的意思很明确，别以为你的产品客户投诉少，实际上可能问题不少。

我们需要更加明确的熟悉客户的具体需求，倾听他们/她们的心声，尽可能早的把一些潜在的问题解决。

所以说，做好预防非常重要，DFMEA很重要，PFMEA也很重要。做品质工程师，FMEA的意识要长存。

两个小时的脑力风暴，能发现好多潜在的问题，需要多部门协调参与。就如新QC七大手法之亲和图，需要熟记于心。

叶平 发表于 2017-8-8 13:29:01


谢谢分享。。。

zasr 发表于 2017-8-8 13:37:38

{:1_101:}

皮卡丘 发表于 2017-8-8 18:03:01

学习一下

卑以自牧 发表于 2017-9-3 21:54:58

这句话说得对

lurenjia2011050 发表于 2018-2-1 18:26:23

感谢分享

Umi 发表于 2018-5-27 12:15:37

个人觉得APQP也挺重要的，在飞利浦的内部他们很看重CP，FMEA注重的是几个部门的合作，特别是PFMEA:lol

flyerchang 发表于 2018-5-27 14:21:48

有道理

samsong 发表于 2018-5-27 20:14:58

学习一下

wangleicome 发表于 2018-5-28 08:24:38

有道 理！
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