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客户对产品品质不满意的处理方式: 4%向公司投诉, 96%离开

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精华

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发表于 2017-8-8 12:51:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
In Retail industry, average companies capature 4% of dissatisified customers, while the remaining 96% just leave quietly.

我老板的老板的老板,一位有着25年品质行业经验的法国佬,在一份显示给我们的PPT文件上,重点强调了这句话。

在零售业,通常公司只能得到4%的不满意客户的反馈,其余的96%,会选择安静的离开。

意味着,96%的客户再购买类似产品的时候,不再购买同品牌,而是选择其它品牌。

大老板的意思很明确,别以为你的产品客户投诉少,实际上可能问题不少。

我们需要更加明确的熟悉客户的具体需求,倾听他们/她们的心声,尽可能早的把一些潜在的问题解决。

所以说,做好预防非常重要,DFMEA很重要,PFMEA也很重要。做品质工程师,FMEA的意识要长存。

两个小时的脑力风暴,能发现好多潜在的问题,需要多部门协调参与。就如新QC七大手法之亲和图,需要熟记于心。

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精华

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发表于 2017-9-3 21:54:58 | 显示全部楼层
这句话说得对

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发表于 2018-5-27 12:15:37 | 显示全部楼层
个人觉得APQP也挺重要的,在飞利浦的内部他们很看重CP,FMEA注重的是几个部门的合作,特别是PFMEA
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