POC,ONC和COPQ是什么意思？失效质量成本COPQ精算实例
在介绍这个精算实例之前，先复习一下质量成本的概念。质量成本包括两个方面（来自零缺陷的定义）：1. 符合要求成本，即保证产品质量而投入的成本，包含预防成本和鉴定成本– POC：Price of Conformance2. 不符合要求成本，即造成不符合要求（不良质量成本）及对其处理所花费成本的总和，包含外部损失成本和内部损失成本 - PONC或COPQ：Price of Non-Conformance或Cost of Poor Quality
COPQ精算实例
质量成本的计算方法中，大部分的公司采用的是实际发生制计算方法，可以统称为会计方法，这种计算方法涵盖的成本是显性质量成本，而事实上，主要的损失往往都来自隐性质量成本，在这个例子中，我们将采用理想偏差法来计算隐性成本。
案例介绍：莎娜在一家生产鞋垫的公司工作，鞋垫的零售价是9.99美元/双。生产上老出各种问题：她经常收到顾客退回的产品，要么鞋垫有破洞，要么干脆爆裂开来。
对这些有质量问题的产品，处理方式有以下两种：
1. 寄一双价值3美元的鞋垫给顾客，另付2美元的邮资；2. 顾客会寄回一双被胶鞋垫磨坏的鞋子，要求赔偿一双新鞋并且同时退购买鞋垫的钱。
某周莎娜共更换鞋垫68双，处理了89双鞋垫的退款，赔偿顾客3115美元。所有这些均花费了公司的钱。另外，莎娜每周的工资是350美元。经统计，公司同期（周）销售量因为这些质量问题下降678双。
讨论：分析造成成本损失的主要原因及计算成本损失。
使用实际发生制+理想偏差法，计算出来的COPQ如下：
质量成本的核算是质量成本管理的基础，选择正确的、合适的核算方式将对结果产生非常显著的影响。 我也回来了，版主能不能把我的用户组恢复一下？谢谢! 谢谢分享。。。 :Q 我们在新版的体系审核中，也遇到这个问题，防错的证据应该不难找。但是作为质量管理人员，更重要的是推行防错的思维，在设计中、生产和服务的策划中，时时有防错的意识，降低对人的依赖~ {:1_101:} :Q {:1_89:} {:1_89:} :)
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