沟通(7.4) Communication
编号检查内容
1应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。说明：沟通不止在组织内部，也包括在组织的外部
2内部沟通的职责应由最高管理者承担
3和顾客沟通的要求
应按顾客同意的语言进行书面或口头沟通
4应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规定的计算机语言和格式的数据(例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等)
5和外部供方沟通的要求
确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分和适宜的
6沟通的确定，应包括
沟通什么。说明：沟通的方式应根据组织的特点、组织不同层次的特点、组织内人员的特点而不同
7何时沟通
8与谁沟通。说明：沟通的方式可以有：会议、公告、建议书、报表、报告书、工作联络单、组织刊物、内部网络、培训、座谈会等各种方式
9如何沟通
10由谁沟通
11需求的内部沟通
职责和权限
12沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
13顾客投诉和使用现场失效试验分析的结果
14产品和过程不符合时，应立即通知拥有纠正措施权限和职责的人员
15沟通质量方针
16质量目标的沟通
17需求的外部沟通
和顾客的沟通
提供有关产品和服务的信息
18处理问询、合同或订单，包括更改
19获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
20处置或控制顾客财产
21关系重大时，制定应急措施的特定要求
22顾客投诉和使用现场失效试验分析的结果
23对产品安全法律法规要求的识别后通知顾客
24应急计划中，通知顾客，告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间
25外部供方管理中，与质量或交付有关的特殊状态顾客通知
26产品更改的控制中，向顾客通知最近一次产品批准之后任何计划产品实现的更改
27如果可疑或不合格产品或材料已被发运，对顾客的通知
28和外部供方的沟通
需提供的过程、产品和服务
29对这些内容的批准
产品和服务；
30方法、过程和设备
31产品和服务的放行
32能力，包括所要求的人员资格
33外部供方与组织的互动
34组织使用的对外部供方绩效的控制和监视
35组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
36和相关方的沟通
相关方有需求时，对质量方针的沟通
37应急计划中，通知相关方，告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间
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