IATF16949 发表于 2017-8-24 13:12:54

交付后的活动(8.5.5) Post-delivery activities


编号检查内容
1交付后活动的控制要求
应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求

2交付后活动的范围
保证条款所规定的措施

3合同义务(如维护服务等)

4附加服务(如回收或最终处置等)。

5定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑
法律法规要求

6与产品和服务相关的潜在不良的后果

7产品和服务的性质、使用和预期寿命

8顾客要求

9顾客反馈

10服务信息的反馈控制
目的是保证组织了解其外部发生的不合格

应确保建立、实施并保持一个沟通服务问题信息的过程

11应确保组织知晓可能在顾客地点或使用现场被识别的不合格品和材料

12在适用时包括使用现场失效试验分析的结果

13服务信息必须沟通的范围包括
制造

14物流

15工程和设计活动

16材料搬运

17顾客投诉管理过程
获得顾客投诉信息；说明：顾客投诉的渠道可以是多方面的，例如：口头、电话、邮件、顾客系统的发布信息等

18投诉信息的处理情况。说明：包含采取临时对策的时间、顾客对处理结果的满意情况

19投诉的纠正和纠正措施

20投诉的纠正和纠正措施的有效性确认

21与顾客的服务协议的控制
当与顾客达成服务协议时，应进行服务协助的管理

22明确和顾客达成了那些服务协议。说明：对顾客所有的服务协议也需要进行评审

23必须确保能够满足客户的这些服务协议的要求

24控制要求
验证相关服务中心满足适用要求

25组织中的任何一个服务中心都必须进行验证

27验证任何特殊用途的工具或测量设备的有效性

27确保所有服务人员得到了对适用要求的培训



hmso 发表于 2017-8-24 13:42:16

刷条款的啊

涂建明 发表于 2017-8-24 17:09:04

:Q:Q:Q

micromax 发表于 2017-8-29 16:18:11

文字控。

四月清和 发表于 2017-9-1 16:38:17

:Q:Q感谢感谢

swxslzh 发表于 2017-9-2 23:35:35

:)

lurenjia2011050 发表于 2017-9-4 14:49:01

感谢

wfspring 发表于 2017-9-12 11:00:07

:Q:lol

henanxichuan 发表于 2017-10-20 08:06:43

如果进一步细致就好了，加入举例说明部分最好……:lol

lzqnfdq 发表于 2019-4-26 08:39:43

:)
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