交付后的活动(8.5.5) Post-delivery activities

IATF16949

编号	检查内容
1	交付后活动的控制要求	应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求
2		交付后活动的范围		保证条款所规定的措施
3				合同义务(如维护服务等)
4				附加服务(如回收或最终处置等)。
5	定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑	法律法规要求
6		与产品和服务相关的潜在不良的后果
7		产品和服务的性质、使用和预期寿命
8		顾客要求
9		顾客反馈
10	服务信息的反馈控制	目的是保证组织了解其外部发生的不合格
		应确保建立、实施并保持一个沟通服务问题信息的过程
11		应确保组织知晓可能在顾客地点或使用现场被识别的不合格品和材料
12		在适用时包括使用现场失效试验分析的结果
13		服务信息必须沟通的范围包括	制造
14			物流
15			工程和设计活动
16			材料搬运
17	顾客投诉管理过程	获得顾客投诉信息；说明：顾客投诉的渠道可以是多方面的，例如：口头、电话、邮件、顾客系统的发布信息等
18		投诉信息的处理情况。说明：包含采取临时对策的时间、顾客对处理结果的满意情况
19		投诉的纠正和纠正措施
20		投诉的纠正和纠正措施的有效性确认
21	与顾客的服务协议的控制	当与顾客达成服务协议时，应进行服务协助的管理
22		明确和顾客达成了那些服务协议。说明：对顾客所有的服务协议也需要进行评审
23		必须确保能够满足客户的这些服务协议的要求
24		控制要求	验证相关服务中心满足适用要求
25			组织中的任何一个服务中心都必须进行验证
27			验证任何特殊用途的工具或测量设备的有效性
27			确保所有服务人员得到了对适用要求的培训

hmso

刷条款的啊

涂建明

micromax

文字控。

四月清和

感谢感谢

swxslzh

lurenjia2011050

感谢

wfspring

henanxichuan

如果进一步细致就好了，加入举例说明部分最好……

lzqnfdq