品质知识汇编【一】
本帖最后由 liuqunying 于 2017-8-27 15:09 编辑品质知识汇编【一】
01）ISO知识总结
02）5W3H思维模式
03）二八法则
04）8D/5C报告
05）QC旧七大手法
06）QC新七大手法
07）IATF16949五大核心手册
一、ISO知识总结
ISO9001:2015有几个主要的特性，概括起来就是：1个中心、2个基本点、3种特性、4大产品、7大模块、7项原则。
① 一个中心：以顾客为中心
② 两个基本点：过程方法和基于风险的思维。
③ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
④ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑤ 七大模块：组织环境、领导职责、策划、支持、运行、评价、改进。
⑥ 七项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理。
七项原则分解：
原则1：以顾客为关注焦点----质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望；
原则2：领导作用----各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标；
原则3 ： 全员参与----整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件；
原则4： 过程方法----将组织的业务活动做为相互关联的功能联系在一起，并做为系统进行管理时，可更加有效和高效的得到预期的结果；
原则5 ：持续改进----成功的组织总是致力于自我完善和持续的改进；
原则6 ：基于事实的决策方法（循证决策）----基于对数据和信息的分析及评价的决策更有可能产生期望的结果；
原则7：关系管理----为了持续成功，组织需要管理与顾客、员工、供方、政府组织、社会团体等相关方的关系。
质量管理七项原则（基于ISO 9001-2016） http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=712
二、5W3H思维模式
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
①Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？即做这项工作的原因或理由。
②What：何事----什么事？做什么？准备什么？即明确工作的内容和要达成的目标。
③Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？即工作发生的地点。
④ When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？即时间。
⑤Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？即参加人、负责人。
⑥How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？即用什么方法进行。
⑦ How much：如何评价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
⑧ How feel：结果如何----工作结果如何预测？
概括：
即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本等，也就成为5W3H。
三、二八法则
二八法则：国际上有一种公认的管理定律，叫“马特莱定律”（Pareto principle），又称“二八定律”。
其基本内容为：
一是“二八管理定律”。企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率。
二是“二八决策定律”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。
惊人的“二八”法则！ http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1727
四、8D/5C报告
8D报告：
这是问题解决中常用的步骤，帮助我们按照系统的脉络和步骤进行问题解决
D0：问题现象／应急反应
D1：成立小组
D2：问题描述
D3：临时处理措施
D4：根本原因分析
D5：制订永久纠正对策
D6：实施/确认永久措施
D7：防止再发生（预防措施）
D8：结案并祝贺
8D报告填写方式技巧（入门级） http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=284
福特8D分析-完美案例 http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=826
5C报告：
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述、围堵措施、原因、纠正措施、验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
C1-Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
C2-Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
C3-Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4-Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
C5-Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
C报告是什么意思？戴尔(DELL)模板、案例格式及培训怎么写 http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=236
五、QC旧七大手法
①鱼骨图（鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）CharacteristicDiagram：鱼骨追原因。即寻找因果关系。
②层别法Stratification：层别作解析。即按层分类，分别统计分析。
③柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。即找出“重要的少数”。
④查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。即调查记录数据用以分析。
⑤散布图Scatter Diagram：散布看相关。即找出两者的关系。
⑥直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 即了解数据分布与制程能力。
⑦管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。即了解制程变异。
柏拉图(Pareto Diagram)_QC七大手法（QC旧7大工具） http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=380
六、QC新七大手法
①关系图法（关联图法）；
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
③系统图法（树图法）；
④矩阵图法；
⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法(Process Decision Program Chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）。
新QC七大手法培训资料 http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=271
七、IATF16949五大核心手册
①FMEA（潜在失效模式及后果分析）Potential Failure Mode and Effects Analysis；
②MSA（测量系统分析）Measure System Analysis
③SPC（统计制程控制）Statistical Process Control
④APQP（产品质量先期策划和控制计划）Advanced Product Quality Planningand Control Plan；
⑤PPAP (生产件批准程序) ProductionPartApprovalProcess。
APQP, PPAP, FMEA, MSA和SPC五大工具视频教程 http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1012
总结的不错 学习学习 :Q 很有针对性，实用性。总结的很好
谢谢分享。。。 :) :):) 能打个包提供下载就好了 :lol贪心不足 非常感谢分享