一、ISO知识总结
ISO9001:2015有几个主要的特性，概括起来就是：1个中心、2个基本点、3种特性、4大产品、7大模块、7项原则。
① 一个中心：以顾客为中心
② 两个基本点：过程方法和基于风险的思维。
③ 三个特性：适宜性、充分性、有效性。
④ 四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑤ 七大模块：组织环境、领导职责、策划、支持、运行、评价、改进。
⑥ 七项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策、关系管理。
二、5W3H思维模式
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
① Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？即做这项工作的原因或理由。
② What：何事----什么事？做什么？准备什么？即明确工作的内容和要达成的目标。
③ Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？即工作发生的地点。
④ When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？即时间。
⑤ Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？即参加人、负责人。
⑥ How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？即用什么方法进行。
⑦ How much：如何评价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
⑧ How feel：结果如何----工作结果如何预测？ 概括：
即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本等，也就成为5W3H。
五、QC旧七大手法
① 鱼骨图（鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）CharacteristicDiagram：鱼骨追原因。即寻找因果关系。
② 层别法Stratification：层别作解析。即按层分类，分别统计分析。
③ 柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。即找出“重要的少数”。
④ 查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。即调查记录数据用以分析。
⑤ 散布图Scatter Diagram：散布看相关。即找出两者的关系。
⑥ 直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 即了解数据分布与制程能力。
⑦ 管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。即了解制程变异。
柏拉图(Pareto Diagram)_QC七大手法（QC旧7大工具） http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=380
六、QC新七大手法
① 关系图法（关联图法）；
② KJ法（亲和图法、卡片法）；
③ 系统图法（树图法）；
④ 矩阵图法；
⑤ 矩阵数据分析法；
⑥ PDPC法(Process Decision Program Chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
⑦ 网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）。
新QC七大手法培训资料 http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=271
七、IATF16949五大核心手册
① FMEA（潜在失效模式及后果分析）Potential Failure Mode and Effects Analysis；
② MSA（测量系统分析）Measure System Analysis
③ SPC（统计制程控制）Statistical Process Control
④ APQP（产品质量先期策划和控制计划）Advanced Product Quality Planning and Control Plan；
⑤ PPAP (生产件批准程序) Production Part Approval Process。
APQP, PPAP, FMEA, MSA和SPC五大工具视频教程 http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=1012
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贪心不足