品质论坛 › 品质工程、品质管理 › 请问怎么处理质量客户投诉问题？求客诉处理步骤？

我爱淘淘韬韬 发表于 2017-9-1 08:44:35

wwwpp123 发表于 2017-8-31 11:48
1先看公司的程序-如客户沟通程序、不合格品控制程序、检验控制程序等
2)找大公司的8D,5C或Problem Sloving ...

{:1_89:}

斯普林特 发表于 2017-10-26 21:33:25

:):):)

zhan1988 发表于 2017-10-28 15:17:51

客户投诉一周内反馈外部8D报告（按照客户要求的格式），并登录在顾客抱怨清单里面，清单实时更新；如果8D报告中设计变更，还需要落实到CP和FMEA中。8D报告验证后，还需要增加一个跟踪验收确认表。
以上是我们单位的处理流程。

reek 发表于 2018-5-17 10:08:19

:)

dd440065 发表于 2018-5-17 10:59:23

还是看客户要求 严格的客户那图文并茂 一步步推导分析原因 还要不良还原 改善也要实际操作后的真实结果，一套下来蛮磨人的 但效果很好   格式的话每个公司也有不一样 现在流行的是8D报告（很多连那8个D都不知道）

纵然似梦 发表于 2018-7-31 08:33:53

按顾客要求的方式进行处理，在顾客没有要求的时候，按照公司内部规定处理

a317753901 发表于 2018-8-10 14:30:02

我是傻子 发表于 2017-9-1 08:27
这个东西嘛~~~公司内部呢，按流程，客户方呢，肯定也有流程，也有改善格式。
至于对策呢？管的严的客户呢， ...

个人觉得领导没能力的话，最好换公司，不然就废了，自己学习了也得不到领导支持

Dave20170701 发表于 2018-8-17 09:42:54

要深入了解和掌握，还要有自己动手能力

liufei 发表于 2019-4-3 08:22:33

:):):):):)

haiquanzhou 发表于 2022-12-8 13:56:53

感谢分享

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