请问怎么处理质量客户投诉问题？求客诉处理步骤？

我爱淘淘韬韬 · 发表于 2017-9-1 08:44:35

wwwpp123 发表于 2017-8-31 11:48
1先看公司的程序-如客户沟通程序、不合格品控制程序、检验控制程序等
2)找大公司的8D,5C或Problem Sloving ...

斯普林特 · 发表于 2017-10-26 21:33:25

zhan1988 · 发表于 2017-10-28 15:17:51

客户投诉一周内反馈外部8D报告（按照客户要求的格式），并登录在顾客抱怨清单里面，清单实时更新；如果8D报告中设计变更，还需要落实到CP和FMEA中。8D报告验证后，还需要增加一个跟踪验收确认表。
以上是我们单位的处理流程。

reek · 发表于 2018-5-17 10:08:19

dd440065 · 发表于 2018-5-17 10:59:23

还是看客户要求严格的客户那图文并茂一步步推导分析原因还要不良还原改善也要实际操作后的真实结果，一套下来蛮磨人的但效果很好格式的话每个公司也有不一样现在流行的是8D报告（很多连那8个D都不知道）

纵然似梦 · 发表于 2018-7-31 08:33:53

按顾客要求的方式进行处理，在顾客没有要求的时候，按照公司内部规定处理

a317753901 · 发表于 2018-8-10 14:30:02

我是傻子发表于 2017-9-1 08:27
这个东西嘛~~~公司内部呢，按流程，客户方呢，肯定也有流程，也有改善格式。
至于对策呢？管的严的客户呢， ...

个人觉得领导没能力的话，最好换公司，不然就废了，自己学习了也得不到领导支持

Dave20170701 · 发表于 2018-8-17 09:42:54

要深入了解和掌握，还要有自己动手能力

liufei · 发表于 2019-4-3 08:22:33

haiquanzhou · 发表于 2022-12-8 13:56:53

感谢分享

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