请问怎么处理质量客户投诉问题？求客诉处理步骤？

1750289008 · 发表于 2017-8-31 11:28:08

求一份质量客诉，请问怎么处理质量客户投诉问题？求客诉处理步骤？

我是傻子 · 发表于 2017-9-1 08:27:07

这个东西嘛~~~公司内部呢，按流程，客户方呢，肯定也有流程，也有改善格式。
至于对策呢？管的严的客户呢，会一直让你改，改的过程中你也能学到，管的松的客户呢，随便写写就得了。
有个严厉的客户呢，能学到东西，但是也够折磨人，有个随意的客户呢，干活轻松，但是也学不到啥东西。
如果有条件的话，有个好的领导带你是最好的，但是好领导可遇不可求。
效果最差的是自己学。

海阔天空 · 发表于 2017-8-31 11:32:29

8D报告

wwwpp123 · 发表于 2017-8-31 11:48:37

本帖最后由 wwwpp123 于 2017-9-1 08:31 编辑

1先看公司的程序-如客户沟通程序、不合格品控制程序、检验控制程序等
2)找大公司的8D,5C或Problem Sloving详细研究
3)基础差一点，找个师傅带，或者参加一些相应的培训

叶平 · 发表于 2017-8-31 12:46:30

8D报告

奔跑的虾米 · 发表于 2017-8-31 13:01:00

叶平发表于 2017-8-31 12:46
8D报告

哟，头一次回复不一样啊，

楼主这个问题，可以用很多种方法，具体还需根据各个公司来看，找一套适合公司运行的客诉处理办法才是最主要的，这方面的内容论坛有很多，你搜搜看。

斯普林特 · 发表于 2017-8-31 13:53:49

看你们是乍么规定的

hzyaoliangjing · 发表于 2017-8-31 15:59:28

李星星 · 发表于 2017-8-31 17:06:47

wwwpp123 发表于 2017-8-31 11:48
1)现看公司的程序-如客户沟通程序、不合格品控制程序、检验控制程序等
2)找大公司的8D,5C或Problem Sloving ...

周公 · 发表于 2017-8-31 21:59:54

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