请问怎么处理质量客户投诉问题？求客诉处理步骤？

1750289008 · 发表于 2017-8-31 11:28:08

求一份质量客诉，请问怎么处理质量客户投诉问题？求客诉处理步骤？

我是傻子 · 发表于 2017-9-1 08:27:07

这个东西嘛~~~公司内部呢，按流程，客户方呢，肯定也有流程，也有改善格式。
至于对策呢？管的严的客户呢，会一直让你改，改的过程中你也能学到，管的松的客户呢，随便写写就得了。
有个严厉的客户呢，能学到东西，但是也够折磨人，有个随意的客户呢，干活轻松，但是也学不到啥东西。
如果有条件的话，有个好的领导带你是最好的，但是好领导可遇不可求。
效果最差的是自己学。

dd440065 · 发表于 2018-5-17 10:59:23

还是看客户要求严格的客户那图文并茂一步步推导分析原因还要不良还原改善也要实际操作后的真实结果，一套下来蛮磨人的但效果很好格式的话每个公司也有不一样现在流行的是8D报告（很多连那8个D都不知道）

海阔天空 · 发表于 2017-8-31 11:32:29

8D报告

wwwpp123 · 发表于 2017-8-31 11:48:37

本帖最后由 wwwpp123 于 2017-9-1 08:31 编辑

1先看公司的程序-如客户沟通程序、不合格品控制程序、检验控制程序等
2)找大公司的8D,5C或Problem Sloving详细研究
3)基础差一点，找个师傅带，或者参加一些相应的培训

叶平 · 发表于 2017-8-31 12:46:30

8D报告

奔跑的虾米 · 发表于 2017-8-31 13:01:00

叶平发表于 2017-8-31 12:46
8D报告

哟，头一次回复不一样啊，

楼主这个问题，可以用很多种方法，具体还需根据各个公司来看，找一套适合公司运行的客诉处理办法才是最主要的，这方面的内容论坛有很多，你搜搜看。

斯普林特 · 发表于 2017-8-31 13:53:49

看你们是乍么规定的

hzyaoliangjing · 发表于 2017-8-31 15:59:28

李星星 · 发表于 2017-8-31 17:06:47

wwwpp123 发表于 2017-8-31 11:48
1)现看公司的程序-如客户沟通程序、不合格品控制程序、检验控制程序等
2)找大公司的8D,5C或Problem Sloving ...

周公 · 发表于 2017-8-31 21:59:54

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