品质论坛 › 品质工程、品质管理 › 服務品質管理

carson754628 发表于 2017-9-10 17:49:57

服務品質管理

l便利（accommodation）   
l預備（anticipation）
l及時（timeliness）
l有組織的流程（organized flow）
l溝通（communication）   
l顧客回饋（customer feedback）
l監督（supervision）
–友善構面，指服務人員與顧客建立友善關係的能力
l態度（attitude）         
l注意（attentiveness）
l說話的聲調（tone of voice）
l肢體語言（body language）
l叫得出顧客的名字（naming name）
l引導（guidance）
l建議性銷售（suggestive selling）
l解決問題（problem solving）
l機智（tact）

carson754628 发表于 2017-9-10 18:09:29

{:1_89:}

斯普林特 发表于 2017-9-10 20:03:28

:):):):)

叶平 发表于 2017-9-11 09:27:11

谢谢分享。。。

carson754628 发表于 2017-9-20 01:19:37

{:1_89:}

haiuanzhou123 发表于 2022-10-31 18:26:29

good

haiquanzhou 发表于 2022-12-14 09:39:09

感谢分享

haiquanzou 发表于 2022-12-14 09:40:30

感谢分享

steel76 发表于 2022-12-14 11:11:20

{:1_180:}

三零质量 发表于 2022-12-14 11:15:01

谢谢分享

查看完整版本: 服務品質管理