服務品質管理

carson754628

l便利（accommodation）   
l預備（anticipation）
l及時（timeliness）
l有組織的流程（organized flow）
l溝通（communication）   
l顧客回饋（customer feedback）
l監督（supervision）  
–友善構面，指服務人員與顧客建立友善關係的能力
l態度（attitude）         
l注意（attentiveness）
l說話的聲調（tone of voice）
l肢體語言（body language）
l叫得出顧客的名字（naming name）
l引導（guidance）
l建議性銷售（suggestive selling）
l解決問題（problem solving）
l機智（tact）

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斯普林特

叶平

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carson754628

haiuanzhou123

good

haiquanzhou

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haiquanzou

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steel76

三零质量

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