本帖最后由 badboy0133 于 2023-4-19 10:02 编辑
换位思考，如果你是客户，你会怎么看这份关于人为错误的8D报告？
根本原因是整篇8D报告最至关重要的地方，人为错误只是表象的一次因，因为某个根本原因（二次因）而导致人为错误。
如果是探讨人为（管理性不良）的问题，不需要5个why，很容易发散离焦。抓出二次因，通常就真相大白了。
至於二次因是什么？通常我会从PDCA四个阶段去剖析，到底是哪个环节出了问题？
到底是属于P/规划的问题？ （顺序：方针/目标的制定、确定范围、明确职责、资源配置、风险评估、操作标准的制定、培训）
D/实施运行的问题？ （顺序：过程的控制、回报、问题发现时的处置）
C/检视的问题？ （顺序：有无定期/适时地检视计画? 实际上，当计画拟定完成后，就是不断地进行执行、检视或调整，有时候还要修正计画。）
A/调整的问题？ （重点：之前没预料到的新课题出现时，是否在适当时候去检讨解决的方案？计画不变，做事的优先顺序或是做法改变。）
往 "加强培训、强化管理"方面去检讨和对策，这没有问题，但这般写出来只是表达"目的"而已，立马做了就见效，这是属于短期对策，不是长期对策，毕竟要消除根本原因，你需要好好运用PDCA循环才行。
PDCA循环，就是从Plan"计画订定"开始，在8D报告的对策拟定，利用5W2H把"培训计画的重点"陈述出来，而强化管理也是如此，以5W2H把"管理向上计画的重点"陈述就行了。
5W2H就不用多做介绍了吧，细节如下 :
5W：
1.Why（为什么要做？可省去吗？为何这样做？可简化吗？有其它方法代替吗？）
2.What（做些什么？要准备什么？什么事可成为障碍？）
3.Where（在何处进行最好？配合的工作在何处最好？）
4.When（何时开始？何时结束？）
5.Who（由谁去做？一个人或一个团体？由谁配合？由谁督导控制？）
2H：
1.How（指如何做？如何做准备工作？）
2.How much（需要多少成本？）
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想看看流水线上实际就是那么乱的情况下，怎么把这些改善措施一一对应到8D报告:lol
字少要挖到体系面
五年前的帖子，看了还是有心得。
can i ?
老板说：所有的错，都是人的错，不行换人:lol
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谢谢分享