hillpyafei 发表于 2018-8-22 13:45:57

8D 报告的发出场合

各位大神：
我司近日向一客户（精进XX）发货后，我司发现产品有问题，要求退回。实际上货在路上（物流，向物流追索未果）。但客户收货后，其品质部要求我司发出8D报告才能退货。

请问，这种情况下，我司需要向客户发出8D吗？

xiaohuaily 发表于 2018-8-22 14:23:34

:)客户要求回复，你们就做8D给回复，以客户为中心，本身也是自己出问题了，做8D也是对自己产生该问题的原因梳理，可以避免以后再发生

卢良清 发表于 2018-8-22 14:13:43

你们的客户比较奇葩，这个商务沟通退货就可以了。

卓尔游侠 发表于 2018-8-22 17:14:50

首先做8D比较烧脑...其次需要了解发生不良的严重性    一般情况下与客户沟通做一个改善报告即可   除非问题较为严重   或者多次发生   为维护客户关系最好还是先做一个8D报告    安抚一下客户同时 也改善一下问题   :)

南门吹雪 发表于 2018-8-22 17:16:12

不用客户要求，公司自己就应该要求做。

orange_yuan 发表于 2018-8-23 08:50:18

退回分选或返修返工属于8D中的D3。:)

flyerchang 发表于 2018-8-23 09:13:40

其实，就是客户想知道是什么问题，什么原因引起等，可以理解客户的

wwj4299 发表于 2018-8-23 09:17:43

说的好！

扶墙 发表于 2018-8-23 11:02:45

内部异常也可以用8D

chokokukin 发表于 2018-8-23 11:26:42

:dizzy:
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