8D 报告的发出场合

hillpyafei · 发表于 2018-8-22 13:45:57

各位大神：
我司近日向一客户（精进XX）发货后，我司发现产品有问题，要求退回。实际上货在路上（物流，向物流追索未果）。但客户收货后，其品质部要求我司发出8D报告才能退货。

请问，这种情况下，我司需要向客户发出8D吗？

xiaohuaily · 发表于 2018-8-22 14:23:34

客户要求回复，你们就做8D给回复，以客户为中心，本身也是自己出问题了，做8D也是对自己产生该问题的原因梳理，可以避免以后再发生

卢良清 · 发表于 2018-8-22 14:13:43

你们的客户比较奇葩，这个商务沟通退货就可以了。

卓尔游侠 · 发表于 2018-8-22 17:14:50

首先做8D比较烧脑... 其次需要了解发生不良的严重性一般情况下与客户沟通做一个改善报告即可除非问题较为严重或者多次发生为维护客户关系最好还是先做一个8D报告安抚一下客户同时也改善一下问题

南门吹雪 · 发表于 2018-8-22 17:16:12

不用客户要求，公司自己就应该要求做。

orange_yuan · 发表于 2018-8-23 08:50:18

退回分选或返修返工属于8D中的D3。

flyerchang · 发表于 2018-8-23 09:13:40

其实，就是客户想知道是什么问题，什么原因引起等，可以理解客户的

wwj4299 · 发表于 2018-8-23 09:17:43

说的好！

扶墙 · 发表于 2018-8-23 11:02:45

内部异常也可以用8D

chokokukin · 发表于 2018-8-23 11:26:42

谢荣 · 发表于 2018-8-23 12:14:33

chinape · 发表于 2018-8-23 12:33:23

hillpyafei · 发表于 2018-8-30 15:19:01

其实8D的发出有7-8种情形，但里面没有提及到非客户方发现问题而必须提交8D报告的。网大家的回复比较中肯。谢谢各位！

王子琪 · 发表于 2018-8-30 16:54:17

hensanxu · 发表于 2018-8-30 17:02:51

扶墙发表于 2018-8-23 11:02
内部异常也可以用8D

如果内部异常用8D，是由谁提供给谁？

扶墙 · 发表于 2018-8-31 09:14:24

hensanxu 发表于 2018-8-30 17:02
如果内部异常用8D，是由谁提供给谁？

内部客户，下一工站是上一工站的客户

hensanxu · 发表于 2018-8-31 16:27:29

扶墙发表于 2018-8-31 09:14
内部客户，下一工站是上一工站的客户

是啊，但我们的上司（外国人）却要品质去写8D给他看，我立马拒绝，他本意是要我们去主导，但不能让我们去完成整个8D呀{:1_94:}

扶墙 · 发表于 2018-9-1 10:04:51

hensanxu 发表于 2018-8-31 16:27
是啊，但我们的上司（外国人）却要品质去写8D给他看，我立马拒绝，他本意是要我们去主导，但不能让我们去 ...

管理理念的问题，领导为大

flyerchang · 发表于 2018-9-1 11:29:34

就依客户要求吧

besteast · 发表于 2018-9-1 12:43:13

:):):):):)

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