8D 报告的发出场合

hillpyafei

各位大神：
我司近日向一客户（精进XX）发货后，我司发现产品有问题，要求退回。实际上货在路上（物流，向物流追索未果）。但客户收货后，其品质部要求我司发出8D报告才能退货。

请问，这种情况下，我司需要向客户发出8D吗？

xiaohuaily

客户要求回复，你们就做8D给回复，以客户为中心，本身也是自己出问题了，做8D也是对自己产生该问题的原因梳理，可以避免以后再发生

卓尔游侠

首先做8D比较烧脑...  其次需要了解发生不良的严重性    一般情况下与客户沟通做一个改善报告即可   除非问题较为严重     或者多次发生     为维护客户关系  最好还是先做一个8D报告    安抚一下客户同时 也改善一下问题   

hensanxu

扶墙 发表于 2018-8-31 09:14
内部客户，下一工站是上一工站的客户

是啊，但我们的上司（外国人）却要品质去写8D给他看，我立马拒绝，他本意是要我们去主导，但不能让我们去完成整个8D呀{:1_94:}

卢良清

你们的客户比较奇葩，这个商务沟通退货就可以了。

南门吹雪

不用客户要求，公司自己就应该要求做。

orange_yuan

退回分选或返修返工属于8D中的D3。

flyerchang

其实，就是客户想知道是什么问题，什么原因引起等，可以理解客户的

wwj4299

说的好！

扶墙

内部异常也可以用8D

chokokukin