品质论坛 › ISO9001, ISO14001, ISO45001等体系认证 › 售后故障产品的维修应该由那个部门进行？

txf345389619 发表于 2021-12-31 18:27:43

批量肯定是生产，数量少自己搞，不会问下就好了，数量少去叫生产还浪费自己感情:lol

yifan88 发表于 2022-6-9 15:57:50

wwy123 发表于 2022-11-21 19:05:01

看具体情况

weewweew 发表于 2022-11-22 08:33:18

流程建好，本质上就是要走个返工流程

蓝天一片 发表于 2022-11-22 23:47:46

这个明显就是管理过程中职责不明确，要公司的领导根据产品的生产和销售的具体情况，确定由谁来牵头、由谁来完成那个层级的维修。主要是工作和绩效要一致；职责明确了、责任自然就不会推诿啦。这就是为什么要有权限的领导要参与进来，彻底对流程就行梳理、责任和权力规定明确的重要性。

T天天 发表于 2022-12-22 09:02:11

:)

tl5311 发表于 2023-6-12 08:52:24

感谢楼主的分享

huowu02 发表于 2023-6-12 11:29:09

售后品质量要牵头确认是否是保内责任，如果是保外责任是否有商务端去沟通保外返修费用问题，如果是保内责任，这就需要定义这种售后的返修流程（不是为了流程而流程，换句话说，保内责任，如果没库存成品替换，也没有合格零件备库返修，那这就成死结了，这种状态必然会把客户给干跑了）

lwjzs 发表于 2023-6-12 14:42:15

关键问题是哪个部门会修，其他都是次要的。这个问题不是放在哪个部门修，而是由哪个部门牵头进行。最终产品的维修主要看哪个部门有这个维修水平。

asd222dsa 发表于 2023-10-26 15:41:56

开具维修单，技术部门定义维修方案，由生产部门执行维修动作，品质部门进行检查确认

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