中小企业如何开展质量管理
一、中小企业质量现状分析
弱点：物料质量较难掌控；人员流动大，人员意识低；解决质量问题的手段有限。
威胁：客户不满意；客户投诉多；市场口碑差。
强项：老板影响力大；基层骨干易被发现；团队工作基于务实。
机会：标准化的机会；人才培育的机会。快速发展的机会。
二、质量改进机会
（一）老板三忌一忌朝令夕改；二忌不拿ISO当回事；三忌不推进基础管理。
（二）推进基础管理基础管理意味着聚焦、长期践行。
只要做好基础管理，质量就会有改观。中小企业基础管理包括：①5S推进；②标准化推进；③人才培育。
5S（有些企业称为6S或7S）看似对质量没有直接贡献，但它锤炼了团队，创造了良好环境及氛围，人们易于养成精益求精、将细节落实的工作习惯。
标准化是中小企业的弱项，也是巨大的改善空间。标准化可以为中小企业提供管理发展红利。标准化的要点在于可视化的作业指导书（工艺卡）与检验规范。
人才在中小企业有较大的发挥空间，这是中小企业的魅力所在。在质量方面应让骨干有更多学习质量工具的机会，主要是派员外训。依靠人才，使得内部质量管控体系化。
三方面做好，质量自然往好的方向发展。
三、应掌握的质量工具
即中小企业管理人员应掌握的质量工具：① PDCA② 质量图表法 ☀ 柏拉图 ☀ 鱼骨图 ☀ 饼状图 ☀ 折线图③ 5S管理法④ 标准化作业 ⑤ 8D手法⑥ 可视化技巧⑦ 内训开展技巧
其他可供选择的方法有：早会开展；设备维护；班组工作开展等。
管理人员掌握必要内训技巧，有助于将知识或经验系统地传播给整个团队，帮助企业提升学习型组织的氛围。
质量大师石川馨说：“品质始于教育，而终于教育”。
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