品质论坛 › 品质工程、品质管理 › 请问退货率怎么计算？求退货率计算公式

萌萌 发表于 2019-4-8 12:39:15

ylch0092 发表于 2019-4-8 13:07:07

按月度、客户、产品型号、批次号、每批出货数量，客户退货数量进行统计，目标值月度客户退货批次百分比和月度客户退货数量百分比。备注：内部要能追溯到产品的生产月份、生产批次、生产班组（线）甚至供应商来料批次等信息。

zhaohonggang 发表于 2019-4-8 13:39:27

没有硬性的规定，根据你们实际情况来判断哪一种适用，如客户有要求就按客户要求统计；
根据基本能够预期的反馈周期来进行统计是比较常见的；以时间为单位或以批次为单位都是可以的；
如：我司某款产品通常是3个月内都会反馈回质量问题，如无反馈一般就是没问题；我会在6月统计3月的退货率情况，7月底统计4月的退货率情况；批量事故单独对待；

萌萌 发表于 2019-4-8 14:32:31

萌萌 发表于 2019-4-8 14:33:24

zhaohonggang 发表于 2019-4-8 15:03:43

萌萌 发表于 2019-4-8 14:33
谢谢您的回答，我们这个是内部管控使用的，客户比较多，针对终端市场的，请问您能否给个模板或者案例呢？ ...


没有表格模板，我们公司退货率（PPM）指标数据是销售在统计，从系统中直接可以掉出来；
没有系统用EXCEL也可以轻松搞定，在发货台账中，透析出产品的发货情况及退货情况，按批次统计，按时间统计都随便啦，用公式都很直观明了的，透视表，基本的公式如果不会网上随便搜索；
终端市场反馈期都是比较长的，1年半载的反馈期都常有的事，这种一般要做长期跟踪，做同比趋势变化分析来对退货率进行分析，例如：3月份发的货，4月份统计时退货率3%；4月份发的货，5月份统计的退货率为8%；这是否可以判断为异常？是否应该整改？同比分析要有适当的频率，如反馈周期为1年，那么就每个季度间分析一次，如果每个季度受旺季淡季等因素影响很大，那就一年对比分析一次。

kevinho 发表于 2019-4-9 08:20:09

:Q:Q

lurenjia2011050 发表于 2019-4-9 08:49:05

自己可以定义

jesus0527 发表于 2019-4-9 09:37:35

{:1_101:}

liufei 发表于 2019-4-9 15:36:04

:):):):):)

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