zhaohonggang 发表于 2019-4-30 13:47
看了你前边的统一回复，大致判断出这个是一起客户的一般反馈吧！
所以：
第一点，先考虑要不要上 ...
感谢你详细的解答。
zhaohonggang 发表于 2019-4-30 13:47
看了你前边的统一回复，大致判断出这个是一起客户的一般反馈吧！
所以：
第一点，先考虑要不要上 ...
这个说法我比较赞同。日常遇到的异常客诉，并不是所有的问题都适合用“8D”来解决。
特别是时间的限制上，有的公司定义2小时、8小时、2天......，这些都是要根据实际情况灵活处理，不可人云亦云，关键是认真去对待这个异常。
客户要的是尽快问题解决，减小自己的损失，通常不会考虑你是怎么解决的。我们经常采取的“临时措施”、“紧急措施”等都是在用自己的成本换客户的损失，换句话就是“不计成本”来满足客户的要求。
你这个根本就不是临时措施，临时措施是需要直接解决问题（通常花费的代价大一些），你举例的这个临时措施是损害客户利益，没有哪个客户会同意。针对你这个案子，临时措施举例：
1、给客户更换不会误报故障的产品；
2、将误报警的产品隔离起来，避免使用（这个前提一般是客户有正常的产品使用，如会造成客户断料，也不会接受）；
3、帮客户修理好这个产品，使之功能正常；
4、派人驻厂监测产品误报警，及时排除，避免客户工时浪费
pt950 发表于 2019-4-30 15:32
这个说法我比较赞同。日常遇到的异常客诉，并不是所有的问题都适合用“8D”来解决。
特别是时间的限 ...
感谢你的解答。
luckfeiyu 发表于 2019-4-30 16:39
你这个根本就不是临时措施，临时措施是需要直接解决问题（通常花费的代价大一些），你举例的这个临时措施是 ...
感谢你的解答。
感谢分享
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lw282544373 发表于 2019-4-29 11:04
大哥，你这临时措施是在损害客户利益下做出的不得已决定，我要是客户，肯定不统一，一定会要求你们全检，挑 ...
正解{:1_89:}
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谢谢