品质论坛 › 品质工程、品质管理 › 如果出现客户投诉要赔偿？生产和品质怎么分担？

刘卓慧 发表于 2019-11-20 18:26:43

如果出现客户投诉要赔偿？生产和品质怎么分担？

关于这个问题，不知道各位公司是如何定义和区分的，所谓的奖罚分明，出现这种情况是比较差的 ，需要有个处罚制度才能起到一定的效果，不知道大家怎么看？具体怎么定义责任大小呢？

binbin422333 发表于 2019-11-21 08:25:05

我们是先做原因分析，再定责任单位；首先品保部是质量主导部门，如果是批量不良首先品保站出来说明品保有主要责任，对于生产主管自已提出是否是同品保一同处理方式还是以次要责任单位处理；如果非批量不良主责一般为生产；当然除以上以外可能还有其他部门的了。这个没有太绝对的，主管认知比较重要。这个也不是品质人员关注的核心。

幽幽子888 发表于 2019-11-20 20:18:55

五五分成:lol

我有绝世武功 发表于 2019-11-20 20:22:54

{:1_90:}

yutianshell 发表于 2019-11-20 20:55:44

这个没有太笼统的分法，要看具体的产生原因和流出漏洞，毕竟惩罚也要做到让人心服口服。

yohan.huang 发表于 2019-11-21 07:57:31

看比例，100%，双方各五十大板，10%以下，就生产买单，:lol:lol

鄂F8888 发表于 2019-11-21 08:06:19

看不良比例，如果是批量性的，生产和品质各一半

locek88 发表于 2019-11-21 08:06:53

这个要根据产品特性和不良率等很多方面分析的:lol

LEE142458 发表于 2019-11-21 08:11:16

我觉得至少也得看问题原因吧，根据发生和流出原因的归属方的比重！不问青红皂白，各打50大板，我觉得有欠公平。另外，还有技术和营业部门呢，如果规格、工艺等相应项目规定得不适合时，制造和品质岂不冤枉！

njkiller 发表于 2019-11-21 08:35:57

要找出根因，如果是设计研发存在缺陷，生产和质量只要负很小部分的责任

查看完整版本: 如果出现客户投诉要赔偿？生产和品质怎么分担？