温水煮青蛙 发表于 2020-4-8 20:29:08

请教8D报告编写

我是做胶粘剂产品，一种胶粘剂生产挺简单的，就是把树脂溶解在溶剂中，没有化学反应，有一个客户有投诉，我想写份8D报告练习一下，请各位指点一下。


主题(Subject)关于聚氨酯胶粘剂GA18呈果冻状投诉类型(Rea For CA)客户投诉
发生地点(Occurred Site)哈尔滨发生时间(Occurred Time)20191227总批量数(Occurred Qty)1提出日   (Date Raised)20191227
客户(Customer)沃顾产品编号(Part Number)GA18检验数( Qtv Ins)
提出人员(Raised by)客户
供应厂商(Supplier)吉鑫产品名称(Part Name)单组分聚氨酯胶粘剂不良数 (Qtv Rei)240瓶要求完成日期(Due Date)20200110
1、小组成员(Discipline1.TeamMembers)
部门(Dept)：QAIQC生产工程开发采购业务
姓名(Name)：张周胡阮谢田陈
2、问题描述(Discipline2. Problem Description)
2019年11月27日接销售得知沃顾哈尔滨客户投诉GA18收货后置暖气房间内(15℃）回温后开箱发现产品呈果冻状，无法涂胶(正常为流动性液体），无法使用共240瓶，对方要求退货。
起草PreparedBy：陈审核ApprovedBy：完成日期CompletedDate：
3、即日纠正措施(Discipline3. Immediate Containment Actions)
NO.暂时补救的纠正措施(ImmediateContainment Actions)负责人日期
1告知客户热水浸泡可恢复正常，陈20191228
2紧急生产一批发给客户胡20200101
3检查该产品各批次留样是否正常周20201229
4


审核Approved By：杨社健审核日期Approved Date：吕曲
4、明确和核实根本原因(Discipline4.Define and Verify Root Causes)
查各批次留样(23℃保存）全部正常，考虑到运输过程中的温度变化，将留样置冷冻仓(-16℃）24小时后于15℃回温发现留样呈果冻状，断续升温至30℃，呈正常，冷却至15℃，呈正常。
    根本原因：气温下降树脂在溶剂中溶解度降低，树脂析出故呈果冻状
起草Prepared By：审核Approved By：完成日期CompletedDate：
5、永久性纠正措施(Discipline5. PermanentCorrective Actions)
NO.纠正措施(permanentCorrective Actions)负责人日期
1降低胶粘剂中树脂含量，减少析出可能性谢20200101
2选用在低温下溶解能力大的溶剂，增加溶解树脂的能力谢20200105
3增加冷冻-回温测试项目周20191229
　


审核 Approved By：审核日期 Approved Date：
6、纠正措施效果验证(Discipline   6.Verification of Effectiveness)
NO.效果验证(VerificationofEffectiveness)确认人日期
1大幅(30%）降低胶粘剂中树脂含量造成其它性能变化，小幅(5%）降低树脂含量对其它性能影响较小，对减少析出略有帮助周20191229
2选用在低温下溶解能力大的溶剂，增加溶解树脂的能力，对减少析出效果明显周20200104
3小幅(5%）降低树脂含量同时选用低温下溶解能力的溶剂，对减少析出效果优良周20200105
审核 Approved By：吕曲审核日期Approved Date：2020-1-5
7、预防再现措施(Discipline7.PreventRecurrence)
NO.预防再现措施(PreventRecurrence)负责人日期
1更新配方及生产工艺谢20200107
2检测中增加冷冻-回温测试项目张20200108
审核 Approved By：吕曲审核日期 Approved Date：2020-1-5
8、客户确认及评价(Discipline 8.Customer satisfaction degree)
第一批产品满意程度：yes(●)    no(   ) 与客户_沃顾__联系，确认此批出货产品有/无以上不良现象。
第二批产品满意程度：yes(●)    no(   ) 与客户__沃顾__联系，确认此批出货产品有/无以上不良现象。
第三批产品满意程度：yes(●)    no(   ) 与客户__沃顾__联系，确认此批出货产品有/无以上不良现象。
备注(Memo)　表单编号：KTQA36V2.0-027保存期限：三年

yufu00028 发表于 2020-4-9 08:25:01

第3-7步是有问题的，第3步：无法验证措施是否有效；第4步：无流出原因及支撑原因确定的证据；第5-6步：不能写笼统的话语，必须准确；第7步，预防措施重点是预防

希恒 发表于 2020-4-8 22:10:27

最多写个分析报告就可以了，8D没必要
原因不详细，流出原因没有

hunter5168 发表于 2020-4-9 07:56:22

這應當不是8D的寫法吧 好像缺少一些步驟與方法

loverichie 发表于 2020-4-9 07:59:23

客户喜欢看图片与文字的结合

叶太平 发表于 2020-4-9 08:03:21

谢谢分享。。。

billye 发表于 2020-4-9 08:06:44

谢谢分享。。。

njkiller 发表于 2020-4-9 08:35:16

感谢分享

owsw 发表于 2020-4-9 08:36:11

写8D费脑活，其中南北方使用中回温温度是否要区别对待，减少产品的树脂含量是否对产品使用效果有影响？这个很重要，变更配方客户会很重视。

sinuodianziPZ01 发表于 2020-4-9 08:51:29

希恒 发表于 2020-4-8 22:10
最多写个分析报告就可以了，8D没必要
原因不详细，流出原因没有

同感
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