| 主题(Subject) | 关于聚氨酯胶粘剂GA18呈果冻状 | 投诉类型(Rea For CA) | 客户投诉 |
| 发生地点(Occurred Site) | 哈尔滨 | 发生时间(Occurred Time) | 20191227 | 总批量数(Occurred Qty) | 1 | 提出日 (Date Raised) | 20191227 |
| 客户(Customer) | 沃顾 | 产品编号(Part Number) | GA18 | 检验数( Qtv Ins) |
| 提出人员(Raised by) | 客户 |
| 供应厂商(Supplier) | 吉鑫 | 产品名称(Part Name) | 单组分聚氨酯胶粘剂 | 不良数 (Qtv Rei) | 240瓶 | 要求完成日期(Due Date) | 20200110 |
| 1、小组成员(Discipline 1.Team Members) |
| 部门(Dept)： | QA | IQC | 生产 | 工程 | 开发 | 采购 | 业务 |
| 姓名(Name)： | 张 | 周 | 胡 | 阮 | 谢 | 田 | 陈 |
| 2、问题描述(Discipline 2. Problem Description) |
| 2019年11月27日接销售得知沃顾哈尔滨客户投诉GA18收货后置暖气房间内(15℃）回温后开箱发现产品呈果冻状，无法涂胶(正常为流动性液体），无法使用共240瓶，对方要求退货。 |
| 起草Prepared By：陈 | 审核Approved By： | 完成日期Completed Date： |
| 3、即日纠正措施(Discipline 3. Immediate Containment Actions) |
| NO. | 暂时补救的纠正措施(Immediate Containment Actions) | 负责人 | 日期 |
| 1 | 告知客户热水浸泡可恢复正常， | 陈 | 20191228 |
| 2 | 紧急生产一批发给客户 | 胡 | 20200101 |
| 3 | 检查该产品各批次留样是否正常 | 周 | 20201229 |
| 4 |
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| 审核 Approved By：杨社健 | 审核日期 Approved Date：吕曲 |
| 4、明确和核实根本原因(Discipline 4.Define and Verify Root Causes) |
查各批次留样(23℃保存）全部正常，考虑到运输过程中的温度变化，将留样置冷冻仓(-16℃）24小时后于15℃回温发现留样呈果冻状，断续升温至30℃，呈正常，冷却至15℃，呈正常。
根本原因：气温下降树脂在溶剂中溶解度降低，树脂析出故呈果冻状 |
| 起草Prepared By： | 审核Approved By： | 完成日期Completed Date： |
| 5、永久性纠正措施(Discipline 5. Permanent Corrective Actions) |
| NO. | 纠正措施(permanent Corrective Actions) | 负责人 | 日期 |
| 1 | 降低胶粘剂中树脂含量，减少析出可能性 | 谢 | 20200101 |
| 2 | 选用在低温下溶解能力大的溶剂，增加溶解树脂的能力 | 谢 | 20200105 |
| 3 | 增加冷冻-回温测试项目 | 周 | 20191229 |
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| 审核 Approved By： | 审核日期 Approved Date： |
| 6、纠正措施效果验证(Discipline 6.Verification of Effectiveness) |
| NO. | 效果验证(Verification of Effectiveness) | 确认人 | 日期 |
| 1 | 大幅(30%）降低胶粘剂中树脂含量造成其它性能变化，小幅(5%）降低树脂含量对其它性能影响较小，对减少析出略有帮助 | 周 | 20191229 |
| 2 | 选用在低温下溶解能力大的溶剂，增加溶解树脂的能力，对减少析出效果明显 | 周 | 20200104 |
| 3 | 小幅(5%）降低树脂含量同时选用低温下溶解能力的溶剂，对减少析出效果优良 | 周 | 20200105 |
| 审核 Approved By：吕曲 | 审核日期 Approved Date：2020-1-5 |
| 7、预防再现措施(Discipline 7.Prevent Recurrence) |
| NO. | 预防再现措施(Prevent Recurrence) | 负责人 | 日期 |
| 1 | 更新配方及生产工艺 | 谢 | 20200107 |
| 2 | 检测中增加冷冻-回温测试项目 | 张 | 20200108 |
| 审核 Approved By：吕曲 | 审核日期 Approved Date：2020-1-5 |
| 8、客户确认及评价(Discipline 8.Customer satisfaction degree) |
| 第一批产品满意程度：yes( ●) no( ) 与客户_沃顾__联系，确认此批出货产品有/无以上不良现象。 |
| 第二批产品满意程度：yes( ●) no( ) 与客户__沃顾__联系，确认此批出货产品有/无以上不良现象。 |
| 第三批产品满意程度：yes( ●) no( ) 与客户__沃顾__联系，确认此批出货产品有/无以上不良现象。 |
| 备注(Memo) | 表单编号：KTQA36V2.0-027 保存期限：三年 |
发表于 2020-4-8 20:29:08
发表于 2020-4-9 08:25:01
发表于 2020-4-9 07:56:22
发表于 2020-4-9 07:59:23