品质论坛 › 品质人说 › 客诉报告中的原因分析

tryma 发表于 2020-5-15 08:15:34

:)

楼顶看日出 发表于 2020-5-15 08:20:01

客诉处理原则：
1.客户永远是对的
2.客户错了是我们没有做好对策防止客户犯错
就这两点绕着展开你能解决的事情做回复。前阵子碰到国外客诉，一个金属拨杆应该是平整的
但是客诉的图片上近90度的折弯，爆漆，很明显是被摔到了，查序号是前年出货的产品，老外今年退你 让你回复对策，你能咋地
嘿嘿，此小事拿来跟各位共勉:lol

楼顶看日出 发表于 2020-5-15 08:22:31

本帖最后由 楼顶看日出 于 2020-5-15 08:24 编辑

然后憋半天实在不知道怎么回复，就写了个包装后产品运输方式的变更，从原来是高度近1米的手推车变更到离地10公分的小推车，以防止产品运输过程摔落:L   想想也是奇葩的，重点是人客户接受你这样的回复哈哈哈哈，后面就不可细说了   你去品:lol

质量管理，， 发表于 2020-5-18 14:54:11

:)

qinjun520 发表于 2020-5-19 14:07:15

根据情况，一般对内对外两种写法

XYXCL20141231 发表于 2020-5-20 13:14:44

谢谢分享！！！

awwwa88 发表于 2020-5-20 13:58:41

怎麼寫亂寫嘍

XYXCL20141231 发表于 2020-5-20 22:01:38

谢谢分享！！！

XYXCL20141231 发表于 2020-5-20 22:01:54

谢谢分享！！！

XYXCL20141231 发表于 2020-5-25 08:11:56

感谢分享！！！

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