tielong123
发表于 2020-8-16 14:47:40
客诉处理流程怎么弄到线上？
各位老师公司的客诉流程是怎么运转的？企业目前有OA，有必要将客诉处理搬到OA上吗？提高效率和沟通。
具体流程怎么走？感觉我们公司的未标准化，有点乱。
如果上了OA，发起是CQE?
吴星星
发表于 2020-8-17 08:30:05
可以在OA新增一个“客户投诉8D改善报告”，由销售发起并确认最终的关闭，品保部主导责任单位改善。数量不在多，不要连客户抱怨都发出，要以正式的客诉（正式邮件发出并要求在一定时间内回复改善报告的那种）才发出这个流程。
qinjun520
发表于 2020-8-17 09:37:34
个人观点：可以和失效分析流程并行，发起人可以是CQE、售后、销售或者售前技术:)
h232659253
发表于 2020-8-17 08:27:41
:)
kleinbobo
发表于 2020-8-17 08:34:33
{:1_89:}
wwj4299
发表于 2020-8-17 08:36:39
:)
njkiller
发表于 2020-8-17 08:42:48
学习一下
liufurw
发表于 2020-8-17 08:57:42
{:1_89:}
awwwa8888
发表于 2020-8-17 10:27:23
:)
yuyu152
发表于 2020-8-17 15:58:55
:)