客诉处理流程怎么弄到线上？

tielong123 · 发表于 2020-8-16 14:47:40

各位老师公司的客诉流程是怎么运转的？企业目前有OA，有必要将客诉处理搬到OA上吗？提高效率和沟通。
具体流程怎么走？感觉我们公司的未标准化，有点乱。
如果上了OA，发起是CQE?

吴星星 · 发表于 2020-8-17 08:30:05

可以在OA新增一个“客户投诉8D改善报告”，由销售发起并确认最终的关闭，品保部主导责任单位改善。数量不在多，不要连客户抱怨都发出，要以正式的客诉（正式邮件发出并要求在一定时间内回复改善报告的那种）才发出这个流程。

qinjun520 · 发表于 2020-8-17 09:37:34

个人观点：可以和失效分析流程并行，发起人可以是CQE、售后、销售或者售前技术

h232659253 · 发表于 2020-8-17 08:27:41

kleinbobo · 发表于 2020-8-17 08:34:33

wwj4299 · 发表于 2020-8-17 08:36:39

njkiller · 发表于 2020-8-17 08:42:48

学习一下

liufurw · 发表于 2020-8-17 08:57:42

awwwa8888 · 发表于 2020-8-17 10:27:23

yuyu152 · 发表于 2020-8-17 15:58:55

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