客户红色不良箭头标，整个货柜退回来
厂里有个货柜被国外的客户退回来了，要厂里自己承担运费，并且还要被索赔，把要出的货全部补齐再重新发过去。事情是这样的，我们有一款要出的货被验货公司来验货，在验货的过程中，发现有一些小瑕疵，所以验货人员就把这些小瑕疵用红箭头标给标记出来了，并且提醒工厂一定把这些小瑕疵去处理一下才可以出货，虽然问题不大，一是给工厂对品质的一个警示作用，二是把小瑕疵修整一下会使产品更加的完美。
验货人员还提醒品质部一定要监督到位，不处理就不能出货，结果生产部在收验货的时候，看都没看，就把这些货全装箱了，连货上面的不良红色箭头标都没去掉，就这样出货了，品质部没有提醒生产部，生产部收货不看。
出货到国外，人家一拆箱，就看到不良的红色不良箭头标，这可是很大的问题，人家看到红色标，立刻就把货柜退回来。
老板发火了，把所有品质部，生产部的老大狠狠的骂一顿，每人罚款三千，还让品质部老大走人了，你们觉得这是品质部的问题大还是生产部的问题大一些？ 本帖最后由 wangbin 于 2020-12-18 13:32 编辑
严格来说，这是一个低级错误的问题，反映了管理上存在问题（管理混乱）。
如果放在国内，恐怕造成的后果没那么严重，是个小事。
放在国外，给老板造成的损失就放大了，于是乎，小问题，酿成大事故。这种（管理）问题（看似是小问题，实际上是个大问题）如果还不引起重视（想法设法杜绝），再发，就成必然。
在这种厂里做品质，还是早日回头是岸吧。没必要探讨是谁的问题，这不是一个部门不作为而引起的问题，这已经被默许成一种习惯，甚至于文化而存在贵司里。冰冻三尺非一日之寒，不是处理一个品质经理就可以改变这种现状的，必须得从上而下的改变才可以。 就这事论，品质部的责任还是要大一些的 这种错误都有，可见想象该厂日常品质管理有多不到位 看你们的职责时怎么划分的吧，我看到验收货物时生产部负责的？那发货时的最终检验是谁负责的？品质部的职责有时什么？
另外我觉得验货公司发现问题，品质部没有采取行动措施，这不是提醒不提醒的问题，而是职责的问题。 :) {:4_109:} :L验货是谁？还有这个小标识是贴工件上的吧？外包装箱有没贴不良标识？你们公司的终检呢？
看下来感觉是公司的制度问题。 感谢分享！ :) 我们公司也有过这种情况，后面不知道怎么处理，好像就是当做一般客诉处理了