顾客满意度/满意率
一份规范、详细的群众“满意率”与“满意度”调查问卷，通常分为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”和“不了解”这六个指标。 “满意率”和“满意度”是表明测评主体的两个层面。“满意率”是指在一定数量的目标群众中表示满意的群众所占的百分比，是用来测评群众满意广度的一种方法。以环保满意率调查为例，“满意率”是指测评达到“基本满意”以上的群众数量与总体群众的比值，其单位是百分比。而“满意度”顾名思义就是满意的程度，是通过评价分值的加权计算，得到测评满意程度的一种指数概念对照一下自家顾客满意度调查及相关记录方式，发现很多都混淆，搞错了:funk:
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