顾客满意度/满意率

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　一份规范、详细的群众“满意率”与“满意度”调查问卷，通常分为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”和“不了解”这六个指标。 “满意率”和“满意度”是表明测评主体的两个层面。“满意率”是指在一定数量的目标群众中表示满意的群众所占的百分比，是用来测评群众满意广度的一种方法。以环保满意率调查为例，“满意率”是指测评达到“基本满意”以上的群众数量与总体群众的比值，其单位是百分比。而“满意度”顾名思义就是满意的程度，是通过评价分值的加权计算，得到测评满意程度的一种指数概念
对照一下自家顾客满意度调查及相关记录方式，发现很多都混淆，搞错了

静行致远