先明确下不符合项：有培训记录，但没有对应的培训教材，所以认定员工培训未有效实施。PS：除非培训记录中明确了有使用xxx培训教材，否者这样的不符合描述是不够严谨的，即：不要教材，口头培训也是可以的。
原因分析时，第一问就有点懵，应该不符合项描述开始，如（假如上面的不符合描述是OK的）：
1、为什么“质量缺陷培训”没有有效实施？
--缺乏培训教材
--没有收集踏板车间客户投诉及抱怨并建立台账，无法有效编辑培训教材
--XX程序文件中有要求XX人员建立台账，但实际运行过程中未有效执行
--XX人员建立台账的要求了解不够清晰，工作中没有有效执行（培训文件要求，并监管一段时间确认培训的有效性）
（为什么没有被发现？）
--XX程序文件中缺少明确的监管要求。（修改文件，找个人周期性的对台账登记情况进行检查）
PS：懒得很，每一项的为什么没有写。
PS：上边只是举例，自行根据实况修改，例如：XX人员知道应该建立台账，就是没做。那就说是质量意识缺乏。然后对其进行培训、绩效考核、一段时间的实际工作监管等。
PS：质量体系标准并不是执行层面的文件，对普通员工一般不会要求其“理解到位”，所谓分析到程序文件就挺好的了。
zhaohonggang 发表于 2021-7-2 07:10
先明确下不符合项：有培训记录，但没有对应的培训教材，所以认定员工培训未有效实施。PS：除非培训记录中明 ...
不符合项描述没有问题的。培训记录里面写的培训内容是以往顾客抱怨的内容，实际附加的培训材料并没有与以往顾客抱怨的内容。也就是记录的培训内容与实际的培训内容不一致。不过严谨一点应该是查XXX编号培训记录，其中培训内容为...，再查本套培训资料附件培训材料实际内容为...，并未涉及XXX编号培训记录中的培训内容，不符合...条款。
口头培训是可以，但是口头培训的内容通样需要在培训的时候记录在案的，不是说口头培训一结束，培训内容就不知道了。
ouranos 发表于 2021-7-1 21:33
不符合是培训失效，
你的原因分析培训不到位。
废话
他的意思是有关于顾客抱怨的程序文件要求，要求做台账，但实际并没有做台账。没做台账的原因是质量工程师对这个程序文件没有进行培训学习或者培训学习不到位。
lanhai2025 发表于 2021-7-1 20:52
有文件，也有记录表格，但对员工培训教材无以往客诉总结
人家的意思是没有做抱怨台账的原因，是因为没有程序文件支撑导致没有。还是说有文件支撑，也规定了要做抱怨台账，实际没有做。
這個分析會被退啦, 因為文不對題
{:1_89:}
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5问法分析根本原因，这个就不用多说了。
第一，问题是什么，问题是为什么培训记录的内容与实际培训的内容也就是培训材料的内容不一致？
一般说来就是没有整理以往顾客抱怨的内容，没有这个材料就没办法做这个培训。
第二，为什么没有顾客抱怨的内容？没有形成顾客抱怨台账。
第三，是有文件要求没有照文件要求形成抱怨台账，还是有文件但没有形成抱怨台账的要求，还是根本就没有文件？
.......
你描述的意思我大概明白是说有关于顾客投诉抱怨的程序文件，程序文件也要求了进行台账登记，但是实际业务人员并没有做这项工作。只能认为是对业务人员的顾客投诉抱怨的培训没有做到位。一般来说这个分析是差不多的，但是这样下来10个有9个都可以分析为有标准未按标准执行，就是标准培训不到位。
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