pzyang0410 发表于 2021-7-2 08:07:11

我们审核老师给我的建议是用5why追溯到是文件和表格记录的问题，改好后的文件和记录作为整改证据

奔跑的虾米 发表于 2021-7-2 08:07:32

国产改善思维

zhujun 发表于 2021-7-2 08:11:51

{:4_109:}

铁托 发表于 2021-7-2 08:18:36

{:1_180:}

njkiller 发表于 2021-7-2 08:23:18

多问几个为什么就能找到真正原因了

stephenlee 发表于 2021-7-2 08:29:08

{:1_180:}

一盏心灯 发表于 2021-7-2 09:08:50

原因分析改进无非要做到以下两点：
1、实施的有效性---纠正
2、完善流程上的问题--纠正措施
最低要求分析到要求做的培训内容在实际中为什么没去做，落脚点可以落到流程上，改完对应的流程后要检查能不能防止以后再发生类似的问题。整改时对开的问题的纠正也必须要做的---针对这个培训内容的实施及评测。

夏天海风 发表于 2021-7-2 09:22:40

要分析到客户投诉流程，并更新。

msjg 发表于 2021-7-2 10:37:47

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l16988888 发表于 2021-7-2 11:48:04

是因为培训不到位导致培训教材与实不符？这怕是要领导笑掉大牙
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