pzyang0410
发表于 2021-7-2 08:07:11
我们审核老师给我的建议是用5why追溯到是文件和表格记录的问题,改好后的文件和记录作为整改证据
奔跑的虾米
发表于 2021-7-2 08:07:32
国产改善思维
zhujun
发表于 2021-7-2 08:11:51
{:4_109:}
铁托
发表于 2021-7-2 08:18:36
{:1_180:}
njkiller
发表于 2021-7-2 08:23:18
多问几个为什么就能找到真正原因了
stephenlee
发表于 2021-7-2 08:29:08
{:1_180:}
一盏心灯
发表于 2021-7-2 09:08:50
原因分析改进无非要做到以下两点:
1、实施的有效性---纠正
2、完善流程上的问题--纠正措施
最低要求分析到要求做的培训内容在实际中为什么没去做,落脚点可以落到流程上,改完对应的流程后要检查能不能防止以后再发生类似的问题。整改时对开的问题的纠正也必须要做的---针对这个培训内容的实施及评测。
夏天海风
发表于 2021-7-2 09:22:40
要分析到客户投诉流程,并更新。
msjg
发表于 2021-7-2 10:37:47
{:1_180:}
l16988888
发表于 2021-7-2 11:48:04
是因为培训不到位导致培训教材与实不符?这怕是要领导笑掉大牙