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健壮小强 发表于 2021-9-4 09:10:58

CQE客服工作的定位讨论

CQE岗位的工作职能与主要工作方向讨论
个人认为，屁股决定脑袋，CQE什么时候都要清楚谁给你发工资，就给谁办事。
感觉目前有些CQE为了自己工作方便，屁股坐偏了。
大家说说个人的想法和看法吧。

zhailong0826 发表于 2021-9-4 11:05:59

1、CQE,客户（服务）质量工程师，顾名思义，岗位有两层含义，即客户（服务）+质量工程师（管理&技术）。其基础定位首先是一个质量工程师，意味着必须具备相当水平的产品、技术、质量知识和能力；另外，作为质量层面对接和服务客户的岗位，又应该具备相当的客户服务意识、能力。当然，最基本的职业操守应该是维护主家的利益，我觉得这里更多的是从长远考虑的利益，而不是个人利益甚至某一领导的利益。
2、一些清醒有抱负的老板，在CQE这个岗位上用人非常慎重，主要目的防止CQE与客户做成完全的个人关系，损害公司长远利益，比如，某公司CQE离职，造成客户质量层面暴风骤雨，最终造成的还是公司的困扰和损失；

ylj123sd00102 发表于 2021-9-4 09:35:39

搞定客户就好了

Lenovo917 发表于 2021-9-4 09:51:37

还是要做好自己的本职工作的，落实好职责

msjg 发表于 2021-9-4 10:38:57

{:1_180:}

tailihu 发表于 2021-9-4 11:20:05

:o

njkiller 发表于 2021-9-4 13:51:46

是桥梁

laker 发表于 2021-9-4 19:03:31

{:1_180:}

peterlovejin 发表于 2021-9-4 20:38:57

zhailong0826 发表于 2021-9-4 11:05
1、CQE,客户（服务）质量工程师，顾名思义，岗位有两层含义，即客户（服务）+质量工程师（管理&技术）。其 ...

{:1_89:}

willdemon 发表于 2021-9-4 22:12:05

这么说吧，CQE的工资，包括他领导，他领导的领导的，甚至公司老板的钱，都是客户给的。企业把客户的位置放对了，CQE就不存在屁股坐哪的问题了。

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