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hs90910 发表于 2021-12-6 17:00:50

ISO20000信息技术服务管理手册+全套程序文件

ISO20000信息技术服务管理手册+全套程序文件 OK信息服务管理程序文件清单

引用标准
1) ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术--服务管理--第1部分：服务管理系统要求》
2) ISO/IEC 20000-2:2011《信息技术--服务管理--第2部分：服务管理系统的应用指南》


序号文件编号文件名称版次编制部门保存部门保存期限
2ITSMS-B-01文件和记录控制程序A0体系中心体系中心长期
3ITSMS-B-02管理评审程序A0体系中心体系中心长期
4ITSMS-B-03内部审核程序A0体系中心体系中心长期
5ITSMS-B-04人力资源控制程序A0体系中心体系中心长期
6ITSMS-B-05新的或变更的服务设计管理程序A0体系中心体系中心长期
7ITSMS-B-06服务级别管理程序A0体系中心体系中心长期
8ITSMS-B-07可用性与信息服务持续性管理程序A0体系中心体系中心长期
9ITSMS-B-08信息服务的预算和核算管理程序A0体系中心体系中心长期
10ITSMS-B-09能力管理程序A0体系中心体系中心长期
11ITSMS-B-10信息安全管理程序A0体系中心体系中心长期
12ITSMS-B-11业务关系管理程序A0体系中心体系中心长期
13ITSMS-B-12供方管理程序A0体系中心体系中心长期
14ITSMS-B-13事件管理程序A0体系中心体系中心长期
15ITSMS-B-14问题管理程序A0体系中心体系中心长期
16ITSMS-B-15配置管理程序A0体系中心体系中心长期
17ITSMS-B-16变更管理程序A0体系中心体系中心长期
18ITSMS-B-17发布和部署管理程序A0体系中心体系中心长期
19ITSMS-B-18纠正和预防措施控制程序A0体系中心体系中心长期
20ITSMS-B-19服务报告管理程序A0体系中心体系中心长期
21ITSMS-B-20服务改进控制程序A0体系中心体系中心长期
22ITSMS-B-21容量流程管理程序A0体系中心体系中心长期

jason168liu 发表于 2021-12-6 18:53:58

谢谢分享

jerrysun98 发表于 2021-12-7 06:00:53

{:1_180:}{:1_180:}

kellyz 发表于 2021-12-7 06:08:28

{:1_180:}

JXPSCD1 发表于 2021-12-7 07:40:06

{:1_89:}

shichaolin 发表于 2021-12-7 07:48:01

{:1_180:}

Everydawn 发表于 2021-12-7 07:53:23

{:1_180:}

洪筱絲 发表于 2021-12-7 07:58:43

{:1_180:}

sun00 发表于 2021-12-7 08:09:03

可以参考一下{:1_89:}

liufurw 发表于 2021-12-7 08:28:41

{:1_101:}

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