ISO20000信息技术服务管理手册+全套程序文件

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ISO20000信息技术服务管理手册+全套程序文件 OK信息服务管理程序文件清单

引用标准
1) ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术--服务管理--第1部分：服务管理系统要求》
2) ISO/IEC 20000-2:2011《信息技术--服务管理--第2部分：服务管理系统的应用指南》

序号	文件编号	文件名称	版次	编制部门	保存部门	保存期限
2	ITSMS-B-01	文件和记录控制程序	A0	体系中心	体系中心	长期
3	ITSMS-B-02	管理评审程序	A0	体系中心	体系中心	长期
4	ITSMS-B-03	内部审核程序	A0	体系中心	体系中心	长期
5	ITSMS-B-04	人力资源控制程序	A0	体系中心	体系中心	长期
6	ITSMS-B-05	新的或变更的服务设计管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
7	ITSMS-B-06	服务级别管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
8	ITSMS-B-07	可用性与信息服务持续性管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
9	ITSMS-B-08	信息服务的预算和核算管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
10	ITSMS-B-09	能力管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
11	ITSMS-B-10	信息安全管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
12	ITSMS-B-11	业务关系管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
13	ITSMS-B-12	供方管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
14	ITSMS-B-13	事件管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
15	ITSMS-B-14	问题管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
16	ITSMS-B-15	配置管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
17	ITSMS-B-16	变更管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
18	ITSMS-B-17	发布和部署管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
19	ITSMS-B-18	纠正和预防措施控制程序	A0	体系中心	体系中心	长期
20	ITSMS-B-19	服务报告管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期
21	ITSMS-B-20	服务改进控制程序	A0	体系中心	体系中心	长期
22	ITSMS-B-21	容量流程管理程序	A0	体系中心	体系中心	长期

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