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质量目标指的是:质量管制系统运作最终结果,也可以说是公司达到顾客与利害相关方的总目标。绩效指标指的是实现公司总目目标的过程绩效指标,如果过程绩效指标都达到了,总目标就会达到,所以一定要有连结。
想要达到预期结果,就是目标;结果的量化,就是指标
目标分短期目标和长期目标
目标是针对项目要追求的高度;
指标是识别出影响目标的所有项目,并针对目标,设定这些项目的具体要达到的要求。
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三大头贴
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