品质论坛 › 品质人说 › 关于客诉：贵公司的处理方式是那种？

stever 发表于 2025-7-8 17:16:20

{:1_180:}

BT11 发表于 2025-7-16 11:39:17

{:1_180:}{:1_180:}

yukuailewoshou 发表于 2025-7-19 08:07:13

{:1_180:}{:1_180:}

flyerchang 发表于 2025-9-1 22:47:12

自己单独找相关部门不开会讨论后，写报告

WatsonWang 发表于 2025-9-1 23:48:19

{:1_89:}

李12 发表于 2025-9-2 08:17:00

很强

zzr0208 发表于 2025-9-2 10:06:36

新的起点 发表于 2022-5-18 19:24
做质量这么久了，把 VDA 8D的标准翻开看看，里面都有

人家问的不是正确答案。人家问的是实际情况

jeson 发表于 2025-9-26 15:12:00

本帖最后由 jeson 于 2025-9-26 15:26 编辑

1、质量部判断是哪个部门出了问题，然后信息反馈单派发到责任部门，限期完成，不按时完成后果自负；2、对于责任含糊不清的召集相关部门开会讨论。为了避免扯皮，最好叫上公司主管领导。不合格审理系统有三级，针对情况复杂程度考虑请哪一级领导参会。按部就班，基本如此。假设发出去的产品出了问题，基本是生产部门干的好事（因为问题发现不了问题、或发现问题还在生产都逃脱不了职责），信息反馈至该部门，至于背后的原因，他们自己解决，去投诉、去告状。比如设计图纸、工艺文件、原材料、交期......，由他们自己向上级部门诉苦反馈，跟质量部门有半毛钱关系，况且质量部也解决不了，质量部的工作就是管理、表彰、处罚。

shiyi902bjz 发表于 2025-10-23 09:01:29

{:1_180:}

yukuailewoshou 发表于 2025-10-24 08:20:00

兄弟，很佩服你。

查看完整版本: 关于客诉：贵公司的处理方式是那种？