品质论坛 › ISO22163 › 顾客满意度调查范围

liyan123000 发表于 2022-8-8 14:06:26

顾客满意度调查范围

外审不符合项之一，“建议基于实际客户的类型，系统策划客户满意度调查范围”，公司只考虑了销售额一个维度，大家有知道还能从哪些方面策划调查范围呢{:1_101:}

猫小乐 发表于 2022-8-8 14:51:02

首先会讲的是，你这个产品类型有没有全覆盖吧，这个是大忌……

hfw 发表于 2022-8-8 15:59:25

{:1_180:}

pskpanduo2008 发表于 2022-8-8 15:59:48

标准里有写

JXPSCD1 发表于 2022-8-8 16:12:05

除了销售额外，还有比如产品应用分类什么的；

JXPSCD1 发表于 2022-8-8 16:12:32

标准上并未说哪些客户一定要调查吧，组织自己规定的吧

yyjjww 发表于 2022-8-8 17:52:17

按产品型号或者类型吧，每个型号或者类型取销售额前百分之多少的比例调查，这是客户非常多的情况下，客户不多的就全都调查了也无妨

laker 发表于 2022-8-8 19:16:13

{:1_180:}

w_j1003 发表于 2022-8-8 20:01:54

交付进度、售后、成本、合格率等等;P

kasouki 发表于 2022-8-9 06:36:41

可以从产品类型，客户的重要程度，是否优质客户等方面召开

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